主题:用户体验方面的收获及困惑@2014 时间:2015年1月10日下午14:00 地点:潜在咖啡【延安路501-509号联通乐语旗舰厅4层(狮虎桥路和延安路的交叉口,联通大厦直接进去上四楼)】 主办:UXRen杭州分舵 活动信息:
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以下是小伙伴们进行激烈讨论的问题……
1) 招募目标用户是个普遍的难题,如何找到手机游戏目标用户?
背景:没有用户池,当前的做法是通过问卷推广各个高校,问题在于来的人不是真正的目标用户,用户没有如实填写问卷。运营没有用研需要的指标。
回答:
对于研究性的用户研究项目(如满意度、流失用户的研究),我们会提前列一些指标(用户特征)给运营,然后运营据此从用户中筛选出符合这些指标的用户,然后用户会从中再次筛选部分用户进行访谈。另外,我们每个季度会开展满意度调研,这类项目一般找用户的目的性相对不那么明确,这类项目我们会直接在客户端里推问卷。此外,对于需求的调研的话比较难,之前听说过搜狗的一位PM,他们的PM会利用业余时间去街访。
还有一种方法,对于用户量比较大的产品,可以直接去百度里面搜索,例如了解用户的抱怨,可以直接去百度里搜索相关关键字就可以看到用户的抱怨。
2) 在访谈用户时,遇到不善于表达自己的用户,应该如何引导其更多的表达?或者遇到这种情况该怎么办?
回答:
这要看访谈的目的,比如如果是深访,这个无论是哪个用户刚开始都会有些难以表达,这个时候可以借助一些任务式的设计,这样用户在完成任务的过程中会更有话想说。就算有提纲,用户可能表达上也会有困难,这个时候可以配一些图片和故事,让用户更有带入感,这样用户可以更理解问题,从而更好地去表达。
此外,如何避免因用研人员素质参差不齐导致结果的差异,建议可以先进行试测,首先写好脚本,然后找公司内部用户试测,每个用研分别去访谈,访谈时其他同事旁听,同时在这个过程中互相记录对方访谈时出现的问题,结束之后去大家一起讨论,做个内部的交流和培训,然后统一去规避可能在正式访谈时出现的问题。
3) 一家公司刚起步,UX部门中,UI比较成熟,用研相对缺乏,那么该如何建立用研团队?
背景:公司成立之初对将来公司要做什么还不明确,各种岗位都招,现在UI和产品任务有些用研的工作我们自己可以做,何必要让别人去做,导致我们的价值无法体现。加上产品迭代很快,根本没有时间去等我们去做调研。
回答:
应该建议老板把大版本发布时间固定下来,因为用研是一个长期的工作,所以我们的研究成果可为下一个版本的迭代做个指导,而不是为几周的产品去提供指导。
首先考虑的是把产品的基本质量做好了,才能进一步做后面的体验完善。其次,可以从客户支撑入手,做好用户反馈的研究。最后,多与用户接触,能够以用户的角度去与UI和产品讨论。
4) 作为用研入门者来说,可以从哪些方面/渠道去积累自己的能力?
回答:
书籍(公司支持的)、群里讨论。每个月会有一个交流会,说说这个月的收获。有时候会向产品经理取经。
5) 已经流失的游戏用户,很难进行回访,那如何去挖掘这些用户流失的原因?
背景:回访的时候是留的电话,一般对方不会接。出现电话是假的,要么电话不接,要么不说话,导致工作量很大拿到的结果很少。感觉用户的真正的原因不是他们忙,到底真正的原因是什么。
回答:
介绍腾讯CF游戏的方法,腾讯会在QQ上送一个挽留包(优惠)给流失的玩家,或者通过短信推给用户,看看用户会不会回来。这个可以根据情况定一个离开多长时间才推挽留包,然后看有多少用户回来了。对于这个过程的环节,每个数据都可以追踪,比如没人点,改文案;点了没进来,改活动优惠力度。当然还要注意不要被其他玩家发现被写入攻略。
6) 游戏用户对于一个游戏的喜好程度如何量化?
背景:有对比的情况可以做量化,对于没有对比的时候该如何对比?
回答:
如果足够重要的话,有必要做A/BTest。可以先从定性定量的研究去聚焦一些问题,然后聚焦成2套做A/B Test,去找用户用原来的版本+方案A+B去做访谈,包括现场的原型测试做对比。其实用户选什么结果不重要,最重要的是关注用户为什么这么选择,结果可能最终不是哪个方案,很可能是新的方案。
7) 团队成员都拥有ued思维时,交互人员如何证明自己的价值?
背景:运营和研发会提出自己的见解来挑战交互的设计。但是有时候会遇到他们说竞品做的挺好的,为什么不按竞品的交互模式做。他们觉得自己就是永恒,我也有UED思维,然后他们各种挑战,交互人员和他们解释需要花费很多时间解释。
回答:
首先要明确自己的优势,我们做交互的肯定比他们对交互的基础理论有更好的把握。其次做的设计决策要基于用户调研的结果,在于他们讨论的时候有理有据。最后在团队里面需要积累影响力,自己对产品的把控能力是否得到对方的认可。
有必要让自己强势一些,一定要基于用户调研结果,当然最重要的是是上线之后的看数据的情况。
对于不同公司用户体验环境不一样,存在不同的角色定位,对于初期的阶段,可能各种设计岗位都可以左右产品,而成熟的阶段应该是有专门的有影响力的UED团队。需要有一个规范的评审,一个版本出来后,让大家一起评审,得到一致认可后就不会再改了。
8) 草根创业者如何寻找合适的合伙人?
回答:
不能光有钱,还要有资源,能懂你。团队是非常重要。
备注:
- 由于人数有限,工作经验有限,本次讨论的问题也有一定局限性,
- 如有大神想发表相关问题的意见,欢迎邮件:297004060@qq.com
感谢@HZ-UR-NE-Jason 笔录整理,感谢@HZ-UE-Lily 的照片!