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从0到1，构建金融APP体验度量指标体系
金融APP体验度量指标体系的构建对于用户和金融机构来说至关重要。准确的指标能够提供全面的数据分析，帮助金融企业更好地了解用户需求和行为，优化用户体验。那么金融APP要怎么构建体验度量指标体系？一起来看看作者的分析和总结。 用户体验，一直以来都是老生常谈的话题，它是互联网安身立命的生死线。没有用户会马上“死”，没有用户体验会未来“死”。单单针对这一点，大家没有任何分歧，可以很快达成一致。 不过，在企…- 20
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年轻人开始流行「精致省」
现在，“精致省”这类概念成为了部分年轻人消费行为的注脚，这类年轻人并非没有购买力，只是随着消费理念趋于理性，他们开始将省钱作为乐趣，并将消费建立于自己的真实需求之上。具体如何解读“精致省”人群？一起来看看本文。 2022年年初，陈知乐开始在小红书上运营「一个懒人」的账号，主要分享如何在不降低生活质量的情况下低消费的妙招。最初几篇笔记量不超过20个。 仅仅两个月，她的一篇名为《不消费也能获得快乐》的…- 16
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用户体验五要素在产品经理竞品分析中的有针对性应用
在做竞品分析前需要考虑产品、市场、用户等多重因素，本篇文章将从用户体验方向出发，介绍产品经理在做竞品分析时，所需应用的用户体验五要素，接下来，一起看看作者对此的分享。 作为产品经理，在进行竞品分析时，运用用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层和表现层）是至关重要的。竞品分析应该根据不同的需求目的出发，有针对性地进行分析，以提供有价值的洞察和指导。 本文将详细探讨每个要素在竞品分析中的应用，…- 11
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对新能源客群的探索研究
新能源汽车的市场占比不断增长，在未来，新能源客群会是汽车企业的重点经营对象。本篇文章，作者从两点分析新能源汽车的客群运营特点，从四个方面探讨新能源汽车的场景差异，希望能对你有所启发。 根据中国汽车流通协会的数据，新能源从2022年开始就保持50%以上的增速，市场竞争力在增长。 在巨量算数新能源用户调研数据显示，有近40%的燃油车用户增换购时会考虑新能源车。在车市场，新能源客群将会是下一波的重点经营…- 29
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客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结
近年来客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但关于客户成功实操的内容却比较少。本文作者结合自身的经验，分享了客户成功中容易踩的6个大坑，一起来看一下吧。 近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，给大家分享客户成功实操中容易踩的6个大坑，希望能给大家一些启…- 19
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认知用户价值与交易【完结篇】
本文作者从效用和幸福的关系着手来讲述用户价值，从对约束条件的讲解至对核心用户进行判断的方法，一共12个知识点，带你认知用户价值，干货满满，希望对你有帮助。 整理复盘了剩下部分的用户价值的说明，优化了PPT，错误之前的用户价值的上篇文章可以点击：认知用户价值与交易 本次分享的部分会从约束条件开始分享，由于用户价值是一种幸福感的反应，所以会先从效用和幸福的关系来讲述用户价值。 本次分享只有一章，共12…- 11
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如何进行平价版的体验度量实践？
用户体验可以度量吗？其实，度量的模型和对应指标有很多，但实际操作中，往往会遇到许多困难，比如：准备成本、数据分析资源不足、追溯周期过长、价值优先级靠后等等，因而我们也很少见到真正实际验证的案例。去年，作者在一个小型工具产品上进行了一次较为完整的用户行为度量的实践，提炼出一套落地成本更低，对业务价值更加显性的行为度量方式。希望对你有帮助。 前言 关于用户体验是否可以度量的命题，之前看过很多关于体验度…- 5
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持续性研究使用指南：主动出击的研究怎么做？
大家好，这里是 TCC 翻译情报局，我是李泽慧。传统的用户研究往往是“一个萝卜一个坑”，遇见问题研究问题解决问题，针对具体的问题而设计研究思路和方法。但如何去发现哪些我们未知的问题，去发掘机会领域呢？这就需要我们主动出击，持续进行泛化的用户研究，今天带你来一同了解“持续性用户研究”。 在这篇文章中，我将聊聊自身在 Oyster 引入持续性研究习惯的经验。Oyster 是一家以成为独角兽为使命驱动的…- 5
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用户画像搭建思路——了解用户行为目标及痛点
什么是用户画像？用户画像怎么搭建呢？核心思想是什么？这篇文章中作者主要从是什么、为什么、怎么样搭建用户画像以及如何检查用户画像四个维度来进行讲述，内容详实、案例丰富。推荐对用户研究、用户运营等感兴趣的童鞋阅读。 在讨论一个新的产品或需要对项目进行新的用户人群分析，营销点时，常常会谈到用户画像，甚至在案例分析、作品集中也会使用用户画像，辅助相关的设计结论，但很多人对于用户画像的了解却只是一知半解，展…- 9
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如何使用RFM模型和K-means聚类，实现更有效的客户分层？
仅仅只是从客户消费金额来分析客户是否流失，有时可能会成为曲解客户的行为。那如何实现对用户的精细化运营，达到最有效的客户召回方式呢？本文详细解析了使用RFM模型和K-means聚类实现更有效的客户分层，感兴趣的童鞋快来看看吧。 01 业务背景 不同的客户具有不同的客户价值，采取有效的方法对客户进行分类，发现客户的内在价值变化规律以及分布规律，针对不同的客户制定差别化服务政策，能够帮助企业投入最小的成…- 8
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如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？
一线客服人员的能力建设，不仅仅是要具备标准化的工作流程和制度，更应该具备客户体验的意识和共情同理的能力。那么，为什么客服人员要具备这个意识和能力呢？又该如何做？本文对此做了分析，一起来看看吧。 如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。 不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业在品…- 11
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聊聊用户研究当中的商业闭环
很多用户研究人员都在拿着放大镜诊断用户体验，以服务好用户。但很多企业虽然掌握了这些用户需求，却不知道如何落地。那么用户导向究竟在导向什么？作者从商业闭环的角度谈谈用户导向这件事。 类似“一切从用户需求出发”、“始终把用户放在第一位”这样的价值观，在当今所有做产品和服务的企业那里，都已经成为一种“政治正确”。 用户研究人员不遗余力地挖掘用户需求，拿着放大镜诊断用户体验，为的就是服务好用户这位上帝。 …- 8
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如何在全球性组织中实现服务设计规模化？
本文翻译自巴西服务设计引领者Erico Fileno的一篇文章，他认为，在过去的 20 年里，以策略为导向的设计在巴西获得了关注。在设计思维风潮之后，大多数公司正在聘请服务设计专家作为顾问或在其组织内创建专门的服务设计团队。希望对关注产品设计的你有所启发。 本文介绍了一个案例研究，是作者在一家拥有 60 多年历史的产品导向型公司中实施服务设计的旅程，本文将着重介绍如何在大型国际数字支付技术组织 I…- 8
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从被遗忘的助记码，浅谈用户习惯
做过企业级应用产品的同学对助记码这个名词一定不会陌生，特别对于物料档案的管理和查询，会经常出现助记码的影子。比如HIS系统，含有大量的医疗名词，但有了助记码，依旧觉得好记但不好用，为什么会有这样感受？作者从历史原因和用户习惯展开了分析，欢迎阅读。 先做一个小测试，我提供一个专有名词：二甲双胍缓释片，请大家自己测试一下，看我提供的以下几个选项哪个输入更快速？ A. 二甲双胍缓释片 B. EJSGHS…- 5
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客户体验创新方法论 | 服务设计如何支撑产品、营销与渠道的三驾马车
现在，各行各业中都存在着服务，好的服务一方面可以给用户、给消费者带来更好的体验，另一方面，也可以帮助企业或产品在目标用户心中潜在地树立更好的形象。这也就慢慢地衍生出了更专业的服务设计。那么，服务设计经历了怎样的发展历程？又可以如何支撑业务？ 一、被商业模式倒逼的服务设计进化史 服务一词由来已久，每个人对它都不陌生，服务已经成为整个社会人际关系的重要基础。对服务的定义，也是从上世纪60年代开始，由美…- 4
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东方甄选将进酒：我们给你准备了一份“高端白酒人群洞察分析”
11月20日，东方甄选新设了“将进酒”直播带货酒水品类，首次开播便创造了270万元GMV。本文作者从消费者对高端白酒的消费习惯和态度这一方面，对东方甄选直播卖酒进行了解析，一起来看一下吧。 11月20日晚间，新东方在线旗下东方甄选多元化直播再下一城，新设“东方甄选将进酒”直播间带货酒水品类。研究机构数据指出，首次开播，新账号在3个半小时直播时间内创造了270万元GMV，观看人次超56万表现亮眼。市…- 6
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画出这三张图后，To B业务的成功率提高了
提升TO B业务成功率，还是要从客户和用户身上下手。如何理解客户？仅仅是知道他们的需求就可以了吗？本文作者以三张图为例，对如何理解用户，提高To B业务进行了分析，希望对你有帮助。 01 你真的理解客户吗 在TO B领域，我们判断是否要增加一个能力，依据的是什么？ 是销售说：不做大客户就不买单？ 是老板说：我觉得客户会喜欢？ 是产品说：这个需求竞品有？ 这些常见的说辞中，看似句句有客户，却不见得真…- 12
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如何才能找到正确的用户价值理解？| 商业理念（下）
从常识中抽离与归纳出正确的用户价值理解，方法、思路、心态、环境缺一不可。拒绝宏大叙事，利用用户思维，冷静观察趋势，这是本文作者给出的建议，希望对你有所帮助。 正确的用户价值理解，是企业唯一的壁垒。 是我们一直以来所强调的最核心理念，不是产品，不是技术，不是供应链，不是营销等等。 这一理念，指引着我们所有对行业和企业的研究，成为我们判断的最高准则。在我们过往发布的一系列的商业研究获得了大量的关注之后…- 6
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如何才能找到正确的用户价值理解？| 商业理念（上）
始终站在用户角度，而不是产业角度思考，才能更明白商业的本质。如何找到正确的用户价值理解，是一个几乎不可能被回答的问题。它没有所谓的“公式”，但本文作者试着去给出一些建议。 企业的壁垒到底是什么？ 我们在去年发布的第一篇研究中就说过：理论上，我们认为企业没有绝对的壁垒。技术，产品，供应链，商业模式等等都并不是壁垒。市面上流传的那些主流的关于壁垒的说法：网络效应，规模效应，品牌等，这些几乎都是企业发展…- 13
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SaaS 扎堆大客户，是“馅饼”还是“陷阱”？
对SaaS企业来说，如果想保证持续且有力的增长，应该紧抓什么类型的客户？可能不同类型的客户各有其“利弊”，比如大客户可以为SaaS企业带来相对更稳定的增长，但其获得过程也更为艰难，且并非所有类型的企业都适合做大客户。具体如何理解？不如来看看作者的解读。 中国早期的 SaaS 多数是针对 SMB，当时的 SaaS 尚未找到自己的增长模型，将来自 C 端的经验直接复制到 B 端的策略上，通过砸钱砸销售…- 4
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深耕B端，服务设计的价值与转变
近几年，服务设计已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中，我们从中也可以看到服务设计的价值。对此，本文分析了在B2B环境下，服务设计能够起的作用和转变后的方法和技巧，希望对你有所帮助。 近几年，服务设计也已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中，我们从中也可以看到服务设计的价值。在之前，Yeutz写了一篇关于服务设计B2B项目的实践类文章，“From C to B, 服务设计的价值与转变”, 得到了广…- 5
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以实例出发，论体验策略模型
企业一般都会制定周密的产品战略，但却经常忽略体验策略。实际上，构建企业级的体验策略，对于企业来说意义甚大。可以进行更为长远的项目周期规划，对项目效果的预期更加立体化，使不同项目之间的关联更为紧密，不同团队之间的共识更为一致，资源和投入更加专注，最终获得体验收益最大化。那么具体要如何制定体验策略，欢迎阅读这篇文章。 从业二十年，我们与许多行业领先者保持着长期良好的项目合作。项目类别从初始的用户研究、…- 9
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从增量到存量，企业如何破局用户转化的关键赛点？
本次直播我们邀请到13年资深电商运营@张前进老师，从业领域涵盖电子商务、教育、广告服务等，具有丰富的项目规划、统筹管理、运营活动操盘经验。本文为直播内容整理，内容有删改。 大家好，我是张前进，今天给大家分享一下，在互联网的拐角时代，企业如何从增量到存量，企业该如何破局？ 本次分享分为三个部分： 第一：从现在的数据市场发展状态，了解下一步电商或者企业发展的突破口在哪里？ 第二：企业如何应对用户存量的…- 7
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客户体验 | 零售行业，该怎样做好端到端的客户体验管理
随着市场竞争越发激烈，零售行业的发展难上加难。想要提升竞争力，客户体验是不可忽视的部分。本文从不同的维度，来帮助零售企业梳理一下由内向外的体验管理该怎么落地，一起来看看吧。 最近，永辉超市的“停业公告”不禁让人产生了很多思考。 曾经大型连锁超市的行业王者，全国门店高达1400多家，在今年也要面临着巨大的亏损和关店的现状。 而且，对于新零售的折戟，“超级物种”和“Mini店”的新业态，也未曾见成效。…- 17
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