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一套方法论让你彻底掌握：大模型用户画像与指引
本文将通过使用多维帮助体系结合角色分层灵活、快速的设计出符合不同操作水平的用户指引的功能设计。从用户使用难点到，设计策略，到执行落地具体介绍，旨在降低用户学习成本、提高用户满意度，并引导用户掌控产品的核心能力为出发点。 通过“设计方法论”构建一套服务与不同用户分层的多维帮助体系。该方法也适用于其它致力于提高平台自学性的相关产品。 一、基本概念 1.1 什么是大模型 深度学习平台是一个面向AI算法工…- 20
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情境崩溃：你在社交媒体上“崩溃”过吗？
如今，很多人会使用社交媒体交流，在交往时常常会因为误解语境暗示、呈现错误形象等，面临一些的尴尬的情景，进而产生社交媒体情境“崩溃”的现象。对此，本文分析了情境崩溃的内涵、研究热点、研究方法，并在此基础上对相关研究进行了反思。 随着互联网技术的快速发展以及移动设备的迅速普及，社交媒体已成为人们进行日常交流的重要手段。 与传统交际方式相比，社交媒体带来了交往方式的变革，产生了许多社交新现象。面对面的交…- 4
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如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？
一线客服人员的能力建设，不仅仅是要具备标准化的工作流程和制度，更应该具备客户体验的意识和共情同理的能力。那么，为什么客服人员要具备这个意识和能力呢？又该如何做？本文对此做了分析，一起来看看吧。 如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。 不论是产品的感知体验，还是服务的尊贵体验，都需要企业在品…- 11
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浅谈用户行为分析之“留存”
做用户行为分析时，留存是我们工作中需要关注的一大重要指标。那么，留存如何定义？留存的计算方法和使用场景又是什么？本文就此问题从三个方面做了分析。推荐对用户分析感兴趣的小伙伴阅读，希望对你有所帮助。 浅谈一：如何定义 用户的留存，故名思义，就是用户留下了。留存的定义是首次使用后第N天回来的用户比例。 在用户行为产品中，我们可以对留存有着更精细的定义：留存就是第一个时间周期内发生了起始事件的用户在第二…- 7
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以拼团、砍价、分销为场景的用户增长，裂变和转化才是关键
做产品运营时，用户增长是第一KPI。为了达到用户增长这一目标，需要运用多种方式去实现。对此，本文从用户增长的裂变因子、用户增长的拼团因子、用户增长的砍价因子等六个方面做了分析，希望对你有所帮助。 其实，用户增长是一个非常大的话题。 用户增长不再是传统互联网意义上，一味地追求用户数量上的增长。用户增长是不断的提出增长假设，通过做实验与数据分析，验证假设的正确性，以此循环往复，反复迭代，形成一个闭环。…- 16
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产品经理如何研究用户？用这3个实践方法，立马做最懂用户的人
编辑导语：产品经理是如何研究用户的呢？特别是有时我们面对的用户，还是看不见摸不着的，要怎么了解他们呢？本篇作者就结合自己的工作经历，给我们总结了三个立马能最懂用户的实践方法，一起来看看吧。 前阵子，有读者问我，做 B 端产品，怎么了解客户？说客户在外地，老板不愿意让产品经理出差，跟客户沟通机会少，有些细节了解不到。 当然，最好能实地考察。实在不行，还可以跟客户视频。总之要多体验客户使用产品的场景，…- 4
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用户画像制作指导指南
这篇文章主要讲的是如何创建 Persona 。制作 Persona 一直是个头疼的问题，刚好看到了一篇不错的文章，感觉按照作者的指引去做的话，会简单很多。 优秀的设计师在告诉你设计产品的「人物角色」时候，TA 第一时间会跟你说：「如果你盲目地参考模板，那你就搞错了！」（译者Jimmy：其实我一直叫 persona 为 persona，感觉中文直译过来就没原来的味道了，所以后面都直接用 Person…- 9
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一份用户访谈操作指南
关于访谈，可以说是经验重于技巧的一种方法论；科学的方法论，指导你在练习的时候能够事半功倍。 用户访谈，很多人“藐视”它，觉得很简单，但很少能有人能做好它。我们今天就来八一八~~ 1概述 访谈法是诸多用户研究方法中的核心方法之一。它既可以单独使用，也可以与其他研究方法（如观察法、可用性测试等）共同使用，甚至是构成某些研究方法的基础（如焦点小组等）。 区别于其他形式的“访谈”，用户研究中的“访谈”，是…- 6
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如何做到超预期用户体验？这里有3个方法供你参考
今天是鸡年的第一天，在此祝各位读者新春快乐！ 前段时间，我们互联网界的产品大神们纷纷提出怎么做用户体验？怎么做下一版本产品？就是每次产品迭代都是需要新的用户体验大于旧的用户体验和产品成本。这个用户体验就是超过用户预期的，所以叫做超预期的用户体验。 怎么做好超预期的用户体验呢？ 首先，作为一个产品经理，确实需要一些经验的铺垫。做好用户体验本身就很不容易，像乔布斯那样做到超用户预期的体验，没有很长的时…- 7
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5个步骤，实现互联网用户画像
有一句话是，千万人撩你，不如一人懂你，这句话在互联网圈可以说成是，真正的了解用户，才能得到用户，所以，用户画像的重要性不言而喻。 什么是用户画像? 用户画像可以简单理解成是海量数据的标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型 (personas)。 企业在进行营销时会遇到的问题： …- 6
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专业的用户调研&需求分析方法
文章为网易云音乐产品负责人王诗沐老师的视频教程的笔记。 1、需求分析 需求从何而来？ 人人都有需求，每个人都可以对任何产品进行评论和设计，所以需求来源于自己与大众。 需求第一大来源于自己，比如facebook创始人最初的需求就是自己，追求美丽事物，实现需求的方法就是给学校的女生打分，选择漂亮的女生，让学校其他人都知道。如下图所示： 需求的另一来源于大众，这就需要我们去了解大众用户的需求。 如何了解…- 9
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用户研究容易被忽略的三个问题
用户体验至上的时代，只有真正把握用户的需求而不被伪需求所迷惑，才能真正的做好”以用户为中心“。 进入用户体验至上的时代，每个产品都在追求“一切以用户为中心”的思想。但是，在实际操作当中，产品经理容易陷入“用户需要什么，我就提供什么”的陷阱。如何保证用户研究的可靠性？用户研究的结果是否真正起到了指导产品设计的作用？这些都是要思考的问题。根据以往的经验，总结了以下三个问题，也许对你的用户研究有所帮助。…- 3
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当功能设计基本完成，如何保证你的功能有良好的用户体验
巧妇难为无米之炊，为提升用户体验，需要的是“做的更多”与“做的更好”。 当产品进入相对成熟的阶段时，满足用户需求的使用功能已基本齐备，用户行为流程也已完善，剩下还可继续深耕的便是“用户体验”。用户体验着眼于细节，使产品变得紧凑与顺滑，能够让用户以最舒服的方式使用产品。 用户体验主要体现在信息的展示、流程的指引及用户行为需求的高效完成之上。 统一合理的命名规则 在整个产品里，将涉及到大量的页面、按钮…- 8
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4个方法，帮你从零开始进行用户招募
对于用户这群“熊孩子”，该使用什么招数，让他们束手就擒！？本文为你传教解惑，教你4招搞定用户！ ,提到用户招募，你的眼前可能马上浮现出一个麻烦熊孩子的形象。假如你采纳了定性研究方法，它几乎就无法躲开。它令人疑惑，一开始你可能一头雾水，不太清楚要找怎样的用户；它让人着急，你计划在4天内找到合适的用户，在多个渠道发放了招募信息，却只收到少量回应，不得不将整个调研项目的时间往后推；它不让人省心，用户也许…- 11
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来不及做用研？试试最简可行的设计验证
设计过程中养成持续验证的好习惯，多多练习，可以与团队不同成员讨论，找到最简可行的验证方式。 每个项目都在赶着上线，能留给用户研究的时间确实有限。一蹴而就的方案真的靠谱么？ 大多数情况下 ，设计方案甚至是产品经理的需求还是得在经历反复验证和迭代过程中渐进发展。既然一切为了快，不如就试试用最简可行的MVP（精益设计法）去验证设计。 一、用最简可行的MVP验证做验证 解释下MVP：Minimu…- 9
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从挑选因子、划分用户到补全信息，教你快速建立用户模型
产品经理在日常工作中时，往往需要通过建立用户模型来辅助自己做产品决策，为产品设计做有效准备，或者通过模型来pk掉来自各方的所谓「不靠谱需求」，而作为「最懂得用户」的人，建立用户模型一方面可以加深自己对产品和用户群的了解，同时也可以尽量减少产品设计工作者的主观臆测，走近用户，理解用户真正需要的是什么，从而知道如何更好的为不同类型的用户服务。 有着「交互设计之父」称号的Alan cooper在《赢在用…- 4
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缺乏技术和资金的项目，如何做消费者调查
市场调查效果总不好，多半是方法用错了。 消费者调查 关于消费者调查，这些年最流行的一个观点就是： 消费者调查没有用，因为消费者根本不会告诉你他想要什么。 这句话缺乏最基本的逻辑，这就相当于是说： 战场调查没有用，因为敌人不会告诉你他真实的作战意图是什么。 说这句话的人，完全是在用“调查没有用”，来掩盖自己诊断能力的缺失。实际上，大部分时候，并不是调查本身没有用，而是大部分人使用了错误的方法。（就像…- 5
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从这4个维度，选择适合自己的用户体验研究方法
用户体验研究方法比较多，非资深用户研究人员在用户体验研究方法选择可能会存在一些困惑，本文阐述了用户体验研究方法选择的一些原则，希望对大家有所启发和帮助。 用户体验研究方法范围非常广泛，从经检验的可靠方法（例如：基于实验室的可用性测试）到最近发展形成的方法（例如：远程在线评估）。 尽管几乎所有项目都可以从多种方法组合中受益，但一整套用户研究方法在一个项目都使用那是不切实际的。不幸的是很多设计团队只使…- 20
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在构建用户画像的时候，需要遵循一定的思路、步骤和方法
如果你的leader让你来负责用户的画像构建的话，你需要在构建出具体用户画像之后，可以针对用户画像的结论来提出具体的运营建议和思路。 如果你走在大街上，看到迎面走来了一个前凸后翘、长发飘飘、五官精致、皮肤白皙、大腿修长的人，你内心肯定会一阵惊喜：“哇，美女！”。假如你对这个美女产生了兴（性）趣，你想追求这个美女，那么你会想办法去了解这个美女，比如约她吃饭，出去玩以了解她的性格特征，从她闺蜜那打听她…- 7
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告别盲人摸象，老司机教你怎么做用研
知道用户说什么是不够的，因为用户会撒谎，或者他不知道自己要什么。知道用户做什么是不够的，因为我们不知道用户的动机。在这些时候我们就需要做用户研究。 现在假设我们自己就是一个用户，我们用浏览器打开了一个 SaaS 网站，并与网站产生交互。作为网站主，他可以通过技术手段知道我们在 Mac 上用的是 Chrome 浏览器， IP 地址可以定位到了北京，在点击了产品详情和博客120秒后，在关键的注册环节跳…- 7
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通过留存分析来提高用户生命周期的方法论
当我们看一张留存表时，看的是什么？是用户的生命周期。因为只有留下来的客户才能产生营收，提升一款产品的留存率是基础与企业增长的核心，提升留存可以带来更多收入和推荐。那我们应该如何提高一款产品的留存率呢？本文将以一款教育APP产品为例为大家提供一些如何提高用户留存的思路。 这是APP的报名留存表，如下图： 从上面可以看到每天的留存情况，概况列代表的是行的总和，也就是总共监控了多少用户每天留存下来的情况…- 7
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