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大厂产品的用户研究怎么做？分享5个方法
在入行产品经理前，你是否听说过用户调研是产品经理最重要一项的日常工作。但当你真正着手去做的时候，用户调研却下不去手。作者结合亲身经历和踩的坑为例，给大家分享用户访谈的真正价值和做好用户访谈的一些实用技巧。 你是否有过这样的感慨：在入行产品经理之前，听说用户调研是产品经理最重要一项的日常工作。而当你真正进入互联网公司，成为一枚产品狗，什么问卷调研、用户访谈，不存在的。干活要么是接了需求直接肝文档，要…- 19
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识破消费主义陷阱的年轻人，开启“不买年”
在消费主义盛行的时代，商家完全不管大家是不是需要，一个劲给大家种草，给自己产品宣传，也让很多人买了一些自己都不知道做什么用，感觉就是“自己很需要”的东西。现在风向变了——大家更关注需求自身，而不是单纯地被“种草”。 “今年的大环境大家懂的都懂，还是要减少购买，理性消费。”小红书上，一位宣布今年为她的“不买年”的博主说道。 所谓“不买年”，并不是这一年完全不购买任何东西，而是指“非刚需产品不购入”。…- 9
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2023年Z世代群体研究报告
什么是Z世代？一般而言，出生于1997年到2012年之间的一代人就是我们常说的Z世代了。那么，这部分群体有着怎样的特征？这篇文章里，作者尝试从生活方式、娱乐文化等几个层面对这部分年轻群体进行洞察分析，一起来看看吧。 Z世代是指出生于1997年到2012年之间的一代人，也被称为i世代或Zoomer。他们是目前社会中最年轻的成年群体。 GWI对50个国家的16-25岁的Z世代互联网用户进行了超过90万…- 15
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数据库运维产品调研分析小结
数据库运维产品定位是一款to B数据库运维管理工具，产品的发力点主要在数据库运维上。产品经理需要对这一一款产品进行调研，以进行合理规划。作者总结了其产品调研的分析，一起来看看吧。 一、概述 数据库运维产品定位是一款to B数据库运维管理工具，产品功能主要发力在数据库运维上，这是由产品经理经过初步分析与调研，从众多组件运维方向中，选择了在手工运维中难度较高且更为重要的数据库方向，通过对运维部门进行问…- 14
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经验｜3 个实践经验，用户体验地图这样做才更好！
大家对“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程应该都不陌生。但让我们使用该工具去挖掘用户的使用以及找出当中的优化点，并不是一件容易的事情。本文总结了3 个实践经验，用户体验地图这样做才更好！ 很多同学都熟知“用户体验地图”这个设计工具的制作方法和流程，我之前也在文章：用户体验地图怎么做？中分享过详细的流程和模板。 但其实，想要使用“用户体验地图”来让我们更清晰用户如何使用产品、同时挖掘一些优化…- 9
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商家做起年轻人的情绪生意，10块钱买不了吃亏？
近年来，电商平台上流行起了一种消费模式，即情绪消费，而这某种程度上反映了人们的潜在心理诉求和情感诉求。那么，网络上的情绪消费生意是如何呈现的？人工智能技术的发展又会对情绪消费这门生意带来怎样的影响？ 情绪消费，是近年来在电商平台兴起的一种新消费模式。虽然这并不意味着人们可以直接买到快乐或悲伤，但恰恰反映了年轻人在心理、社交方面有着强烈的情感诉求。 情绪消费商品既有实物，亦有虚拟产品，前者如好运喷雾…- 11
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客户体验：妙鸭相机（AI）与线下摄影的体验比较
本文从用户体验的角度，对比分析了妙鸭相机和线下摄影业态的优劣。通篇多角度思考，帮助读者对两种模式有更立体的理解，推荐对摄影、人工智能或用户体验感兴趣的读者阅读。 最近 AI 的发展，每天都在刷新着我们的认知，人工智能已经渗透到我们生活的各个角落。其中，妙鸭相机的出现，无疑引发了一场关于摄影和人工智能的讨论。 妙鸭相机的出现，让我们有机会重新审视线下业态，如海马体、天真蓝等企业的运营模式和客户体验。…- 15
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用体验创新摘下保险的「刻板印象」
随着社会的发展，人们各方面压力都在增长，健康概念在潜移默化的影响着人们。大家对保险的态度已经由排斥变为逐渐接纳，那我们应该如何就这一现象做好保险销售呢？来看看作者是怎样分析的吧。 “保险”一词在很⻓⼀段时间内都给⼈们形成了⼀个刻板印象，当人们说出这两个字的时候，背后常常同时隐藏着一些负面的标签。 尽管如此，随着人们的健康意识逐渐加强，不少人也产⽣了主动购买保险的意愿。 ARK曾接到过一家健康险公司…- 15
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惊喜服务，创造情绪价值的“一根针”
在客户体验过程中，情绪价值体现了品牌能够传递给消费者的正向情绪能力，从而给客户带来更好的服务体验。服务体验带来的情绪价值，当中有一个服务类型就是惊喜服务。本文总结了惊喜服务的相关策略，一起来看看吧。 情绪价值，是个好东西。 在客户体验的维度，情绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向情绪的能力，从而能够引发客户为了获得这种正向情绪而愿意支付的价值，甚至是溢价。 而且，调动客户的情绪价值，也是企业赢得客…- 17
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产品经理如何做好用户调研
当接到一个需求后，你是选择直接开始干还是先对用户的需求进行调研？作者结合自身遇到的问题，与大家一同探讨用户调研的重要性与步骤，希望对你有所启发。 学姐还记得，刚上班那会儿，老板布置了一个需求，我当时想这个简单吖，咔咔三两下就准备开搞了～结果拿着方案去汇报，老板反问我：你怎么确定这个需求值得做？即便是值得做，又怎么能确定你现在出的就是用户想要的交互方式？就这么反复被打回了几次之后，我当时的导师就和我…- 18
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SSVSSJ弱旅程化&去指标化的客户体验执行方法（内附案例拆解）
当前企业在客户管理过程中，或许会遇到各种各样的问题，那么客户体验中首要的任务就是解决客户的需求。本文总结当前企业客户体验现状，并结合相关案例分享SSVSSJ弱旅程化&去指标化的客户体验执行方法，希望对你有所帮助。 一、现状分析 【现状一】企业一味地追求客户体验带来的ROI，其实背后反映的是管理者对体验的无感。因为人在未知或者不确定的时候，才会去用数字来决定自己的判断。 【现状二】客户体验工…- 36
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客户成功的前提，90%的公司都做不到
随着“SaaS核心在于续费”的普及，客户成功的重要性就不言而喻了。但客户成功的前提，90%的公司都做不到，很多公司都忽视了一个关键步骤——获取客户信任。那么如何获取客户信任呢？本文对此展开分析，一起来看看吧。 随着“SaaS核心在于续费”的普及，客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。 为了提升续费率，公司采取了多种策略，包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服务流程。 尽管如此，却并非所有…- 32
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别总用自我视角看问题
作为营销者，我们最重要的能力就是以用户角度换位思考解决问题。本文分析了自我视角的弊端和用户视角的好处。最后分享了用户视角的一些经验，让我们一起来看看吧！ 前天遇到诈骗，损失大几千。 身边朋友纷纷发来私信，有的说破财消灾，有的说，天呐，智远，你怎么能犯那种低级套路的错误，我…… 人们总喜欢用自我视角看问题。后来复盘了下，骗子之所以成功，关键就运用了相反的逻辑。 工作中同样，作为营销者，如果问我最重要…- 8
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精准出击，金融产品获客方式与场景分析
本篇文章讨论金融产品的获客渠道、方式及场景化获客等内容。产品的出发点首先要为用户考虑，基于此，对于产品经理而言，不同用户其获客方式也不同。接下来，我们看看作者的分享。 过去十几年，商业银行信用卡业务采用了“跑马圈地”的发展模式，追求发卡量、透支余额等规模增速指标。然而，随着行业竞争加剧以及疫情等多重因素叠加影响，信用卡的增长红利已经回落，进入到增量放缓、存量博弈的下半场。 如此背景下，发卡银行开始…- 7
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用户思维 | 用户标签的构建与应用
本篇文章将从用户标签构建、应用两个层面展开分析。用户的标签包含3类，而对用户标签的应用作者从6个角度进行讨论，希望能对你有所帮助。 用户标签就像是用户体系的积木。当我们对用户进行数据层面的理解时，标签就是其中最简单的单元。 通过标签，我们可以更直观地定义我们的用户。 一、用户标签分类 我们可以把用户标签分为三类：静态标签、动态标签和组合标签。 1. 静态标签 静态标签是指不会轻易改变的标签，通常包…- 11
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有效管理大客户（四）：客户运营和动态评估
本篇文章将对客户运营、客户评估进行分析，并对客户管理步骤进行总结。客户运营需要专业且稳定性强的团队，而客户评估需要定期定时地执行，以便确保客户状态的健康性，接下来，我们看看作者对此的分析。 五、大客户运营 当大客户资源投入策略、管理策略和战术、以及账户规划确定后，下一步就需要大客户销售进行客户运营。 客户运营 如上图，客户运营是指大客户全生命周期的运营。 他包括三个主要场景： 新客户还没有单子 有…- 18
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迷失度指标，被忽视的可用性评价维度
迷失度计算能帮助产品岗位的朋友进一步了解用户在产品使用过程中存在的疑虑，对于这一指标的计算，是如何进行的？一起看看作者的分享。 众所周知，可用性测试通过对目标用户的样本下达测试指令，观察用户行为，以对产品各功能表现进行评估，常见的指标有时间、错误率、完成率、效率等等。 这些指标可以帮助我们直观了解用户在使用产品时的表现，但无法呈现用户的使用过程，一个产品犹如一间房子，当用户进入时，如果产品设计非常…- 38
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Duolingo（多邻国）如何将用户从免费转化成付费模式
相信很多学习外语的伙伴们对多邻国这一软件并不陌生——它是迄今为止世界上最大的学习应用程序。本篇文章将通过多邻国的用户学习设置分析多邻国的商业化战略，希望本篇文章能对你有所帮助。 Duolingo在 Play Store 上拥有1520 万条评论，在 App Store 上拥有 200 万条评论，分别为 4.5 星和 4.7 星。它是迄今为止世界上最大的学习应用程序。 但其实在一开始是非常坎坷的，根…- 9
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社交媒体数据在信贷风控中的应用：情绪分析与用户画像
社交媒体数据能有效地分析用户画像，对于信贷风控行业而言，这些数据能让信贷风控行业全面地了解借款用户的信息。那么这些数据具体有什么意义，接下来，让我们看看作者的分析。 随着社交媒体的普及和用户活跃度的增加，人们在社交平台上产生了大量的数据，包括文字、图片、视频和评论等。 这些数据不仅仅是个人信息的集合，还反映了个人的兴趣、行为习惯、情绪状态等方面的信息，蕴含着宝贵的信贷风险相关信息。 本文将探讨如何…- 14
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消费者的购买需求是怎么产生的？
什么是需求？需求是如何产生的？本篇文章将对此问题进行具体回答。作者认为，需求产生需要一个过程，而这个过程是如何产生的？接下来，我们看看作者的分析。 消费者的购买需求是怎么产生的？ 01 “小张，你这个文案写的不行啊，你要观察客户，近距离去洞察客户需求，围绕着需求去写产品卖点，这样消费者才能感知到，产品才能卖出去”。 “是是是… ” 小张心想：“谁尼玛不知道要洞察客户需求，关键是客户需求看不见摸不着…- 12
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左手多巴胺穿搭，右手MBTI性格，被标签的年轻人
最近在网络平台上，有关“多巴胺穿搭”的词条频频登上热门榜单，除此之外，“MBTI性格”的标签又再一次在社交网络平台上流行了起来，那么从这些流行现象背后，我们可以看到年轻人怎样的标签定义方式？这两个标签之间，又是如何搭上联系的？ If we ever broke up I’d never be sad Thinking about everything that we had If we ever …- 20
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用户思维 | 形成你的用户体系
本篇文章介绍了用户思维的具体含义、以及通过用户思维去分析用户体系、并对用户调研做具体的介绍。希望本篇文章能对想要进行用户研究的你提供一些参考思路。 “用户思维”是产品经理常用的一种思维方式，是大多数时候解决问题的有效方法。但每个人对其的理解都不同，大家在描述用户思维时往往只能描述成很抽象的东西。 本系列的目标就是用可解释的语言来阐述什么是用户思维。 一、什么是用户思维 1. 什么是思维 在聊用户思…- 17
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HMI设计 | 用户画像构建流程
用户画像是一种用户特征描述，用于描述一个群体的用户。那么在HMI设计中，该如何构建用户画像？作者总结了构建的步骤，希望对你有所帮助。 一、用户画像概述 1. 什么是用户画像？ 用户画像是一种用户特征描述，用于描述一个群体的用户，它是通过分析用户的特征、行为、兴趣等来构建的。用户画像通常包括用户的基本信息、社会人口统计数据、个人喜好、行为偏好、购买习惯、生活方式等方面的信息。 通过建立用户画像，企业…- 11
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JTBD，让以客户为中心更有效
利用JTBD可以更精准地服务于客户，了解客户的购买动机，本篇文章将详细介绍如何使用JTBD了解客户，并总结JTBD带来的作用，希望能对你有所帮助。 之前我们讨论过一个话题叫“营销短视”，在这个话题里我们看到企业有时候过于迷恋自己的产品，认为只要产品质量好、性能优越，就一定会有市场，以致于忽视顾客的需求及其变化，一味执迷于现有产品的改进，忽视产品的创新和企业的变革。 “顾客想要的不是锤子，而是墙上的…- 17
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