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1月30
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埃森哲未来生活趋势2024
11:05 作者:JIANG1）多年来，客户体验与营收增长之间的强关联，激励着企业将客户置于每项决策的核心。然而，经济下行正迫使很多企业削减开支，此举加剧了客户与企业的各种摩擦，比如价格上涨、质量下降、大量的订阅以及糟糕的客服。人们对此深有体会，有些人甚至觉得受到了伤害。因此，企业的发力重点须回归关注客户体验，重新激发客户的忠诚度，用“爱”赢回他们的“芳心”。 2）生成式人工智能的出现，不但将互联网从信息化升级为智能化，也将…
