如何提高工作和生活的便利性和舒适性日益成为人们重视的问题。以人为中心的思想越来越明显地体现在我们使用的各种产品和服务中。用户研究专门研究产品或服务所面向的用户的真实需求和反馈，从而在产品和服务的迭代和更新过程中给予方向性指引。
《用户研究：以人为中心的研究方法工具书》面向广大用户体验初学者，阐述了用户体验的基本理论及用户研究的主要流程，详细介绍了目前企业界在用户研究过程中所采用的21种主要研究方法和工具，让学生和教师了解到用户研究的基本流程；同时《用户研究：以人为中心的研究方法工具书》也收录了近年来的一些经典用户研究案例，向广大读者展示真实情境中全流程的用户研究过程。
《用户研究：以人为中心的研究方法工具书》另外配有数字资源，扫描书中二维码可观看案例的演示视频和成果展示，深入了解用户研究的开展过程。
- 内容简介
- 如何提高工作和生活的便利性和舒适性日益成为人们重视的问题。以人为中心的思想越来越明显地体现在我们使用的各种产品和服务中。用户研究专门研究产品或服务所面向的用户的真实需求和反馈，从而在产品和服务的迭代和更新过程中给予方向性指引。
- 《用户研究：以人为中心的研究方法工具书》面向广大用户体验初学者，阐述了用户体验的基本理论及用户研究的主要流程，详细介绍了目前企业界在用户研究过程中所采用的21种主要研究方法和工具，让学生和教师了解到用户研究的基本流程；同时《用户研究：以人为中心的研究方法工具书》也收录了近年来的一些经典用户研究案例，向广大读者展示真实情境中全流程的用户研究过程。
- 《用户研究：以人为中心的研究方法工具书》另外配有数字资源，扫描书中二维码可观看案例的演示视频和成果展示，深入了解用户研究的开展过程。
- 作者简介
- 刘伟博士，北京师范大学心理学部用户体验（UX）硕士方向负责人，世界华人华侨人机交互协会理事，主要作品有《交互品质》《走进交互设计》等设计类专著。自2004年以来积极推动用户体验和体感交互设计的科研与教学，促成了国内外高校和校企之间的多次合作。曾任同济大学设计创意学院助理教授、荷兰代尔夫特理工大学博士研究员、Autodesk用户体验设计师、Motorala交互设计师。
- 内页插图
- 目录
- 01 用户研究理论
- 第一节 全局性用户体验思维
- 第二节 基于用户洞察的体验思维
- 第三节 什么是用户研究
- 第四节 用户研究途径
- 第五节 制订研究计划书
- 第六节 研究的基本流程
- 第七节 撰写研究报告
- 02 用户研究的方法和工具
- 第一节 桌面调研
- 第二节 用户访谈
- 第三节 拼贴板
- 第四节 思维导图
- 第五节 影子观察
- 第六节 日记研究
- 第七节 问卷调查
- 第八节 焦点小组
- 第九节 用户画像
- 第十节 角色扮演
- 第十一节 旅程图
- 第十二节 故事板
- 第十三节 头脑风暴
- 第十四节 WWWWWH
- 第十五节 HMW
- 第十六节 象限分析
- 第十七节 SWOT分析
- 第十八节 快速原型
- 第十九节 原型测试
- 第二十节 视频故事
- 第二十一节 商业模式图
- 03 用户研究的案例
- 第一节 有戏手机应用概念设计案例
- 第二节 小罐茶案例
- 第三节 招商银行案例
- 第四节 易科软件公司交互服务设计案例
- 04 用户研究的教学模式
- 第一节 课堂筹划
- 第二节 课程大纲
- 第三节 课堂形式
- 第四节 课题组成
- 05 用户研究的教学实践
- 第一节 阅读
- 第二节 旅行
- 第三节 健身
- 第四节 陪伴
- 第五节 购物
- 第六节 兼职
- 06 用户研究的未来趋势
- 第一节 用户研究与大数据
- 第二节 用户研究与可穿戴设备
- 第三节 用户研究与游戏化测量
- 第四节 用户研究与服务设计
- 第五节 用户研究与人工智能
- 参考文献
- 查看全部↓
- 前言/序言
- 当今社会，人们越来越重视工作和生活的便利性与舒适性。随着我们生活中各种产品或服务的不断更新，重视人的需求和顺应人的行为习惯的产品或服务被保留下来，大量难用的、使用效率低的产品或服务逐渐被淘汰。以人为中心的思想越来越明显地体现在当今的中国社会中。如何做到以人为中心似乎成为每个企业挖空心思想要做的事情。企业在进行产品或服务定位的时候发现从市场部门、技术部门、设计部门、销售部门获得的数据和反馈并不能直接转化为用户需求。于是用户研究员这个职位逐渐在企业中盛行，开始有专门的人去研究用户的真实需求和反馈，从而在产品或服务的迭代和更新过程中给予方向的指引。
- 《用户研究——以人为中心的研究方法工具书》面向广大用户体验的初学者。考虑到学生学习和教师教学的需求，本书阐述了用户体验的基本理论及用户研究的主要流程，并收录了目前企业界在用户研究过程中所采用的21种主要研究方法和工具。同时，本书也收录了来自唐硕体验创新咨询公司（以下简称唐硕公司）近年来的经典用户研究案例，以及北京师范大学应用心理专业硕士用户体验方向的负责人刘伟老师在博士学习期间的项目案例。本书的第五章展示了北京师范大学应用心理专业硕士用户体验方向的2016级学生在“用户研究”课程上的成果，向广大读者展示全流程的用户研究过程。
- 本书的第一章介绍用户研究的基本概念及基本流程，并详细阐述唐硕公司历经数年总结出的用户研究思想：全局性用户体验思维和基于用户洞察的体验思维。第二章将用户研究经常用到的21种方法和工具一一展开，进行详尽的讲解，包括使用方法、注意事项及局限性。第三童以4个实际案例来展示理论和方法在实际项目中的运用。第四章的教学模式主要服务于教师，为用户研究课程的开展提供依据和参考。在北京师范大学应用心理专业硕士用户体验方向的课程设置中，“用户研究”这门课程邀请到唐硕公司的李宏、蔡晴晴和王阅微等7位业界专家来授课，用企业的案例反哺理论，开展教学工作。课程的内容设置和课程计划在这章中毫无保留地展示出来，以供用户研究的学习者了解和借鉴。第五章为课程成果展示。课题内容围绕阅读、旅行、健身、陪伴、购物和兼职6个主题展开。这是北京师范大学应用心理专业硕士用户体验方向的2016级学生经过6周紧张工作的全部课业成果。第六章介绍了用户研究的未来趋势，包括用户研究与大数据、可穿戴设备、游戏化测量、服务设计、人工智能的结合五个方面。
- 感谢北京师范大学出版社的何琳老师，正是她的鞭策与鼓励，才使本书得以出版。《用户研究——以人为中心的研究方法工具书》的出版，得到了唐硕公司的大力支持。感谢唐硕公司提供的3个经典案例，使本书的理论得以验证。特别感谢李宏老师在百忙之中为案例的撰写提供专业的指导意见。感谢参与本书编写的用户体验方向的学生：樊雨薇、李孟凡、苗淼、乔良、王浩之、吴梦涵、徐晗、易如、张环宇、张越洲。感谢所有北京师范大学应用心理专业硕士用户体验方向的2016级学生，没有他们的努力工作，就没有课程案例的精彩呈现。最后，希望在未来能持续将学生在课堂上的成果以作品集的方式进行出版。