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构建用户画像的流程与方法
编辑导读：用户画像是指根据用户的基本属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模型。本文从什么是用户画像、用户画像的作用以及如何做用户画像展现了详细的说明，希望能给你带来启发。 前言 在产品研发过程中，产品、设计、研发等人员经常会提到“我们要为目标用户设计”、“我们的用户是谁”等字眼，可见找准目标用户在产研过程中至关重要。用户画像作为一种设计工具，可以很好得帮助设计师跳出“为自…- 15
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产品思考：用户为啥不按照你想的去做？
本文从用户的角度出发，分析为何用户不按套路出牌的背后逻辑以及解决之法。 作为新人产品，经常会遇到这样一个困境，就是我的产品这么好，为啥就是没人用，明明我们设计的产品解决方案很ok，在自我视角里面简直近乎完美，可以吊打一众竞品，用户只要按照我们预想的去使用保准能解决问题。 但问题就是用户总是不按照套路出牌，并不按照我们设想的去使用产品并且也没有对我们的产品和服务感到满意。 所以今天来讨论一下，为啥用…- 9
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产品设计中，找到合适需求的4个办法
本文介绍了一些关于需求的方法，不同的方法适用于不通的场景，在没有很明确方向的情况下，我们可以先找出问题，建立问题结构再去进行深度的需求挖掘。 一、引言 在产品设计中，经常会有一些情况发生。很多时候我们经过一番努力，最终却还是没有达到预期的效果。这里面不缺乏好的团队、好的执行力、好的技术，其实每个产品在面临最初的设计、某一项功能又或是某一版本迭代的时候，都会遇到一个很重要的问题，那就是产品所提供的服…- 7
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产品、系统、功能、服务的“万能温度计”——用户满意度
提升用户满意度和忠诚度，已经成为企业发展的重中之重。提升满意度的方法有哪些？如何判断每满意度是否提升了？文章介绍了四种满意度模型，供大家学习参考~ 前言 我想应该多数人都赞同“以用户或客户为中心是公司/企业的立基之本“这个观点吧。近年来，随着公司/企业之间竞争的加剧，以及产品、系统、功能、服务内容的同质化加剧，用户体验已逐渐成为企业之间竞争的重要筹码，而用户满意度作为衡量用户体验的重要指标，在企业…- 4
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别总是围着“一个”用户打转
如果在产品设计中只专注于某些“专家”和“管理者”，就可能会错过一些对提升用户体验至关重要的信息。 “别担心，这专家可以告诉你想知道的一切。” 这句话你听过多少次了？你开始了一个新项目，你很兴奋地开始了用户研究。然后，你让某人提供一个用户列表，接着你得到了一个看起来微不足道的名字，又或者你甚至可能得到三个名字，但是可能它们都来自同一个团队。 那么现在你要注意了，你此时可能正在为一个用户、一个业务或一…- 14
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为了让用户“关注”，产品设计需要知道的10个心理事实
产品设计如何能够吸引住用户的注意力，留住用户的注意力？本文笔者认为：这就需要了解数字产品设计时，需要掌握的10个用户的心理事实。 在设计中运用心理学原理 “数字创新必须经受住关注、感知、记忆、性情、动机和社会影响的心理瓶颈，如果它们要扩散的话。”—— David C. Evans在他的书中说。 顺便说一下，使用心理学原理也可以说明用户体验研究的可持续性。 当然，我们不应该跳过与用户交谈。尽管如此，…- 4
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人物角色的创建和应用
人物角色，是指针对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。 人物角色简介 在真正接触人物角色的概念前，我们先需要了解一些有关人物角色的事实。 人与产品的交互过程可以看成是一场对话。这场对话开始于用户带着某个特定的目标来访问网站的那一刻。比如：用户想要在网站上购买一个蓝牙…- 5
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用户分层01：用户、客户和消费者
把目标人群分成用户，消费者和客户，然后再针对性的进行产品设计和产品运营，属于产品和运营中高阶的能力。 用户，客户和消费者，对这三者分类在传统行业里面是属于营销范畴，在互联网行业中大多数人都知道用户的概念，对消费者和客户基本上很少进行细分，在实际操作中可能有人也进行了区分，但是因为互联网行业用户概念太流行，在表达中常常不会体现出用户，消费者和客户的差别，统一使用用户来“代言”，所以很少会将这三者分开…- 14
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用户调查，其实是在浪费时间
有用的数据来自于第一次用户测试，而不是调查。 任何产品设计的流程几乎都离不开事先的用户调查。但是这玩意真的那么有用吗？数字产品设计机构AJ&Smart的创始人兼设计师Jonathan Courtney认为，在大多数情况下，这件事情其实既耗时又耗钱但却没什么用。因为做不做调查其实都是对产品提出假设，真正有用的数据只有在用户试用了高保真原型之后才能收集到。 首先声明：是，我知道你可能不喜欢文章…- 4
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产品设计的思考方式：用户的行为会受到路径依赖的影响（十）
在给定条件下，人们的决策选择受制于其过去的决策，即使过去的境况可能已经过时，这就是路径依赖。对于信息产品来说也是如此，用户的行为同样会受到路径依赖的影响。 现代的火箭直径有大多是一个固定值，这是由什么决定的？是铁路隧道的宽度和铁轨的间距，因为火箭送往发射场往往要通过火车运送。铁轨的间距是由什么决定的？是沿袭了欧洲马车道的车辙间距。为什么欧洲的马车道的车辙印都是一样的？因为不一样的车轮，会很快会被磨…- 10
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一款具有商业价值的产品，只是为用户而设计
设计不为自己，也无需为专家用户，只是用户而已。 知乎里有人提了一个问题：专家级的用户和普通用户看待一个产品的感觉是否一样的？他还能从普通用户的角度去看待产品吗？对他的体验会有影响吗？我不明白，提问者究竟想要得到什么？而就这个问题本身其实并没有太大的价值，这不是一个好问题，甚至算不上一个问题。 设计不为自己，也无需为专家用户，只是用户而已 无论是设计一款具有商业价值的产品，还是为企业内部规划一个不具…- 7
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产品设计的思考方式：如何帮助用户跨越门槛（九）
当用户开始使用新产品、新功能时，总是会存在学习曲线。越是需要用户多付出、掌握更新知识、技能的地方，学习曲线越陡，转化用户就越困难。每一个用户在初次使用产品时，都会面临有形或无形的门槛。 我们往往可以将用户分成三种类型：新手用户、中间型用户（或者说是日常用户）、重度用户（专家型用户）。新手用户是第一次或者最初几次使用产品的用户，当他们跨越门槛后，开始向中间型用户演进。而中间型用户中的部分用户，由于使…- 10
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