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共情思维

你还要同情你的用户多久？

经常与用户打交道的你，是否在不知不觉中对用户产生了同情心，而不是共情？大多数人都在同情他们的用户，而不是共情。作为一名跟用户打交道的专业人员，我们要学会了解我们的用户，而理解我们的用户，意味着要对体验我们产品或服务的人建立起来一种同理心。为了练习这种同理心，许多团队错误地练习了同情。尽管这些词有不同的含义，但团队经常错误地将同情心和同理心互换使用。这种混淆导致他们在理解上有很大的差距，无法满…
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王瑞秋19年4月24日