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CEM（客户体验管理）之路 | 从预警到洞察，再到管理
客户体验管理，指的是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。随着互联网的发展，收集客户声音的渠道和方式出现革新，许多企业也开始探索、建立自己的客户体验管理系统。客户体验管理从幕后走向台前，都经历了什么？本文将为你解答。 在忙碌的丰收之季，ETU 参加了很多峰会，看到了市场以及同行之间对 CEM 的认知差异。 让我们不禁想起我们对 CEM 不断探索、不断建构的那些过程，不如就借此机会，把我们所经…- 7
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客户体验 | 零售行业，该怎样做好端到端的客户体验管理
随着市场竞争越发激烈，零售行业的发展难上加难。想要提升竞争力，客户体验是不可忽视的部分。本文从不同的维度，来帮助零售企业梳理一下由内向外的体验管理该怎么落地，一起来看看吧。 最近，永辉超市的“停业公告”不禁让人产生了很多思考。 曾经大型连锁超市的行业王者，全国门店高达1400多家，在今年也要面临着巨大的亏损和关店的现状。 而且，对于新零售的折戟，“超级物种”和“Mini店”的新业态，也未曾见成效。…- 21
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13 个问题帮你选型 “客户体验管理SaaS平台”
编辑导语：在互联网时代，客户体验管理是一个十分重要的工作，客户体验管理不仅可以有效提高客户的留存，还能为公司不断地创造价值，本篇文章作者分享了在客户体验管理SaaS平台选型过程中，需要学习和注意的问题，一起来看一下。 现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段，通过客户体验管理可以为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据价值程度来满足不同客户的需求。 甚至，可以识别销售时机并有效管理消费者的不确定因素，…- 13
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