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客户成功经理如何做好需求管理
说到需求管理,很多人可能觉得是产品研发的事情,怎么客户成功也需要做。本文就客户成功为什么要做好需求管理以及如何做好需求管理展开讨论,一起来看看吧。 说到需求管理,很多人第一反应肯定觉得是研发部门的事情,怎么客户成功也要过来插一脚?毕竟,在传统的认知里面,客户成功似乎就是一个高级客服,至于需求管理这类专业的事情,交给更专业的产品经理才是正解。 这就不得不说到客户成功经理这个岗位的由来,对于国内市场而…- 33
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分析这2种角色让客户接受方案:客户成功经理的方案技巧
在客户不同的周期里,如果SaaS厂商不能满足客户的预期效果,那么客户将可能弃用该厂商的产品。为了应对这样的情况,SaaS厂商的客户成功经理就需要让客户留下来,具体怎么做?作者分享了一个技巧,希望对你有所帮助。 我是一位客户成功经理,你可能已经看过了我的文章:《我在某准独角兽SaaS公司,用2个季度把客户续费率提高了一倍》。 在客户的不同生命周期,SaaS厂商如果没有帮助客户达到预期,就会考虑弃用厂…- 17
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