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客诉解决

客户体验旅程 | 解决客诉最好的方法原来是它！

客诉的处理对于企业而言有着至关重要的作用，客诉处理得如何将影响客户对于企业的信任度与忠诚度。本文结合相关案例，总结分析解决客诉的关键思路，希望对你有所启发。客诉，是客户投诉的简称，也是客户服务中极其常见的、不可避免的一种客户行为。尤其是在售后这个关键触点上，即客户在经历的体验旅程中最重要的收尾阶段，是最容易出现的一种客户为了维护自己的权益而开展的一系列活动。从售后的客户服务环节来说，客诉的产…
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卢山@杠叔讲体验22年12月27日