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整体指标

客户成功（2）：客户成功指标——整体指标

在公司中，从整体客户、客户细分、CSM，到每个用户，都有一系列指标去监控和优化。客户成功指标到底有什么用，有多重要呢？本文对其中的整体指标进行了探讨，一起来看一下吧。一、意义想象以下场景： “我们上个季度的 GRR 为 87%，本季度要到达 90%，不然投资人会表示质疑。” “我们今天有一个客户，健康分级别进入了危险级，相关 CSM 必须一周内找出问题原因并提交解决方案。” “我们上季度的大…
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Max22年10月13日