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如何在全球性组织中实现服务设计规模化?
本文翻译自巴西服务设计引领者Erico Fileno的一篇文章,他认为,在过去的 20 年里,以策略为导向的设计在巴西获得了关注。在设计思维风潮之后,大多数公司正在聘请服务设计专家作为顾问或在其组织内创建专门的服务设计团队。希望对关注产品设计的你有所启发。 本文介绍了一个案例研究,是作者在一家拥有 60 多年历史的产品导向型公司中实施服务设计的旅程,本文将着重介绍如何在大型国际数字支付技术组织 I…- 8
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客户体验创新方法论 | 服务设计如何支撑产品、营销与渠道的三驾马车
现在,各行各业中都存在着服务,好的服务一方面可以给用户、给消费者带来更好的体验,另一方面,也可以帮助企业或产品在目标用户心中潜在地树立更好的形象。这也就慢慢地衍生出了更专业的服务设计。那么,服务设计经历了怎样的发展历程?又可以如何支撑业务? 一、被商业模式倒逼的服务设计进化史 服务一词由来已久,每个人对它都不陌生,服务已经成为整个社会人际关系的重要基础。对服务的定义,也是从上世纪60年代开始,由美…- 4
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深耕B端,服务设计的价值与转变
近几年,服务设计已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中,我们从中也可以看到服务设计的价值。对此,本文分析了在B2B环境下,服务设计能够起的作用和转变后的方法和技巧,希望对你有所帮助。 近几年,服务设计也已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中,我们从中也可以看到服务设计的价值。在之前,Yeutz写了一篇关于服务设计B2B项目的实践类文章,“From C to B, 服务设计的价值与转变”, 得到了广…- 5
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你还在用线性思维考虑服务设计吗?
服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”,然而服务设计机械化的线性思考存在弊端,本篇文章就讲解了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险,并介绍了非线性系统思维是如何产生更具适应性、更有意义和更全面的服务,一起来看看吧。 服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”。 本文强调了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险,并提供了非线性系统思维如何产生更具适应性、更有意义和更全面的服…- 7
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