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从朴朴超市的活虾开始,聊聊【用户调研】的重要性!
在日常生活中,想必大家都用过如多多买菜、美团买菜等需要自提的平台,但也有配送上门的平台,那么用户会如何选择呢,如何突出自己的平台优势?本文以朴朴超市购买的活虾经历为例,阐述用户调研的重要性。 01 最近女朋友迷上了在朴朴超市买菜,原因有以下几个: 第一,价格不会比其他的贵。 哪怕相对于那些需要自提的平台(如多多买菜、兴盛优选)来说,价格都不会贵。 第二,肉质还挺新鲜的。比如鱿鱼、虾、猪肉都挺新鲜的…- 32
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一套方法论让你彻底掌握:大模型用户画像与指引
本文将通过使用多维帮助体系结合角色分层灵活、快速的设计出符合不同操作水平的用户指引的功能设计。从用户使用难点到,设计策略,到执行落地具体介绍,旨在降低用户学习成本、提高用户满意度,并引导用户掌控产品的核心能力为出发点。 通过“设计方法论”构建一套服务与不同用户分层的多维帮助体系。该方法也适用于其它致力于提高平台自学性的相关产品。 一、基本概念 1.1 什么是大模型 深度学习平台是一个面向AI算法工…- 11
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小米爆品策划案例分析:须眉剃须刀的消费者洞察
国内公司做爆品有一个非常有趣的现象,产品的诞生不是来自于市场洞察,而是“领养别人家学习好的孩子,改改DNA接着培养上大学”…… 须眉涡轮三叶剃须刀,由须眉科技(小米生态链企业)打造。主打便携,定价129元起,已在80后-00后中拥有不错口碑,各大电商平台也卖得风生水起。可你怎么不会想到它的产品雏形,竟然是几十年前你爷你爸都在用的SUPERME类的同款! 一、市场分析 别人家实验田里好嫁接 不做没有…- 7
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一个UX案例研究:如何在健身房结交朋友并提高出勤率
本文略长,但是写的非常好, 作者全面又真实的像我们展示了一个完整的UX项目是怎样进行的。详细介绍了使用的用户研究方法与用户研究的重要性。以及在面对复杂状况与不利条件时如何找到平衡点,完美解决问题。耐心阅读完全文,相信你一定会和译者一样有所收获。 你有没有过这样的经历?去一个地方好几个月了,却仍然一个人都不认识。健身房就是一个很好的例子——你走进健身房,快速的瞥一眼健身房里那些有趣的家伙,然后开始忙…- 10
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案例分析:如何建立一个产品的用户画像?
豌豆荚一直通过绘制用户画像( Persona )来帮助团队更好地理解用户的特征和行为,从而更准确地判断他们面临的问题和真正的痛点。 更重要的是:Persona 把抽象的用户变成了一个个具体的人,当我们纠结于产品的某个功能点的时候,尤其是在做一些感性的判断的时候,Persona 也会提醒我们谁是产品背后的人,他们的日常生活如何、所面对的挑战是什么。 在上一篇文章《Persona:我们在为谁做产品》当…- 10
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案例分析:豌豆荚建立的 Persona及其应用
你的产品有用户画像嘛?你们都是怎样设计的呢?来看看豌豆荚的案例吧。 豌豆荚一度禁止设计师在设计讨论中使用「用户」这个词,除非有数据或事实支持。 为什么? 因为「用户」是一个很抽象的概念。我们都知道要以用户为中心,但在互联网产品中,我们并不和用户真正面对面接触,很多时候用户看起来只是构成 DAU 的一个数字而已。 在讨论中,往往大家只是不好意思说自己的观点,要借「用户」来做尚方宝剑而已。 要真正设计…- 6
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如何破解“千人千面”,深度解读用户画像
用户画像的概念大热,众多企业都希望通过“用户画像”驱动产品智能,但什么才是用户画像呢? 通过这篇文章,我们介绍我们理解的两种用户画像(User Persona 和 User Profile),以及如何构建用户画像(User Profile)的标签体系并驱动产品智能。 User Persona 第一种用户画像(User Persona)是产品设计、运营人员从用户群体中抽象出来的典型用户: 在用户调研…- 2
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乔布斯专程学习过的迪士尼,是如何做用户体验的?
事无巨细,所有的事物都在说话 去迪士尼游玩是怎样的体验? 一个做广告设计的老大哥先回我: 整体感觉还是很轻松的,虽然这些卡通人物我基本无感,毕竟这个岁数了,但是从旁观者的角度来看,迪士尼非常适合孩子和女孩去玩。 各种童话故事的人物和场景,都能让他们沉浸到这个脱离现实的世界里,少女心和童心在儿时回忆和童年梦想的碰撞下,悄悄地爆发出来。光是站在边上看着那些笑脸,都能让我也快乐起来。 问一个年轻导游,她…- 8
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以云音乐用户研究为例,谈谈如何获取更为真实的用户信息
只有深入了解各种方法,才能灵活选择、巧妙搭配、变革创新,才能避免用户信息获取偏差,获得更全面、更真实的信息。 从最常用的访谈法、测试法、问卷法到针对性较强的卡片分类、情绪板、体验地图等方法, 用户研究的方法非常多样化。尽管有这么多专业的研究方法,获取全面、真实的用户信息仍然是一件非常有难度的事情。 首先,面对众多的研究方法,要针对性的选择、巧妙的搭配已有研究方法。研究方法之众,也从侧面反映了一个问…- 7
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自填式调查问卷设计:让你的问题直指人心
调查问卷的信息收集方法有很多,有时甚至可以图文并茂的设计,但分析方法往往先行于调查。 可以很直接地说,问卷设计有着一套严谨甚至苛刻的流程,这不仅仅需要我们明确认识研究调查问题的核心,还需要我们对每一个问题都有着严谨的措辞,以及对整个调查问卷有效评估。 一份好的调查问卷所反馈出的信息会让问题变得更加清晰,反观市面上的大部分的产品调查问卷,能够反馈真实有效的信息的却少之又少。因此,抛砖引玉,希望在问卷…- 5
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如何挖掘用户评论,听到真实声音?
评论区研究虽然是一个以文本内容分析为主的研究,但是在数据量庞大的情况下,我们不能忽略掉量化处理和反馈结果的客观性与准确性。 网上购物时,我们一般只能看到商品的图文详情,但是光凭图片与文字,往往无法对商品的优劣做出准确判断,这个时候,已购者的评论对我们是否会购买该商品起着很大的作用。在阅读网站或者APP上选择一本书进行阅读或购买也是同样的道理。因为错误的选择意味着我们要为这本书付出时间甚至金钱。因此…- 6
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知己知彼,百战不殆:解析用户使用产品过程中的6类心理
我们都知道,作为产品经理,最重点的一点就是了解用户,这样才能换位思考,给用户良好的使用体验。“知己知彼,百战不殆”,下面我们就一起来剖析一下用户心里到底在想什么吧。 一:用户都是怎么样使用你的网站的? 1.用户习惯扫描,而不是阅读 用户很忙,不管是网站还是APP,用户使用你的软件是为了有效率的完成某件事情,用户也知道自己不必阅读所有内容,所以用户总是习惯扫描,而不是全部阅读。 2.用户不做最佳选择…- 5
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完整访谈手册:如何搞定UX中的用户访谈 ?
如果你现在有了设计大纲,你想研究的兴趣领域,和一些安排好的访谈。接下来该怎么做呢?这篇文章将介绍为何以及如何在UX中进行用户访谈。 当你在看这些建议的时候,你会发现有些建议微不足道,或者显而易见,但我要说的是如果你忽视其中任何一个建议,整个访谈就会被毁掉。相信我,这是我的经验之谈… 我的前车之鉴 最近几个星期,我为Hinderling Volkart客户手头上的一些项目进行了前后十几次用户访谈。但…- 2
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高效补贴:如何找到优惠敏感用户?
优惠敏感度模型为提升补贴效率以及精细化运营带来了很大的贡献。 互联网给我们老百姓带来的最直接的福利要从补贴开始说起,从滴滴快的烧钱大战,美团饿了么的外卖红包,共享单车充返活动,以及两家支付大头的鼓励金,补贴的硝烟似乎从未停止。正如刘强东做客《对话》时表示,烧钱一定要烧出核心竞争力。补贴不仅仅是发发优惠券那么简单的事,补贴是一门纯技术活。 告别了快速占领市场时粗犷的烧钱方式,进入成熟期互联网公司大都…- 4
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干货贴:人物角色创建的5步骤
人物角色创建是用户研究的重要组成部分,是实现以用户为中心设计的重要工具,人物角色的创建能够帮助产品设计者更好地了解用户,理解用户的需求,进而更好地满足用户的需求,最终实现企业的商业目标。 目前主要人物角色构建步骤 人物角色创建是用户研究的重要组成部分,是实现以用户为中心设计的重要工具,人物角色的创建能够帮助产品设计者更好地了解用户,理解用户的需求,进而更好地满足用户的需求,最终实现企业的商业目标。…- 12
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从低端用户的特点来切入,浅析他们对平台的价值
用户定位对平台而言十分重要,这关系到平台的发展和盈利。我们经常提到用户群中的高低端问题,高端用户对平台的价值显而易见,那低端用户对平台的价值在什么地方?本文将通过分析低端用户的特点来挖掘此用户群对平台的贡献价值。 品牌分大小,城市分一二三线,手机有低中高配,用户也有高低端之分。普遍认为具有高学历、高收入阶层的一二线城市的用户为高端用户,相反的低学历、低收入阶层的三四线城市用户即为低端用户。很多平台…- 6
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4个步骤,创建一个有效的用户画像
Persona是我们在做体验创新和设计的过程中非常重要的工具,它可以帮助我们形象的了解目标用户的行为特征,帮助我们判断用户需求。建立Persona也往往是我们在项目过程中第一个重要的任务。 接触过“用户体验”这个名词的小伙伴们对“用户画像”或者“Persona”这些词汇一定都不陌生。Persona是我们在做体验创新和设计的过程中非常重要的工具,它可以帮助我们形象的了解目标用户的行为特征,帮助我们判…- 16
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浅析用户行为分析的意义及5大应用场景
通过用户行为分析才能知道用户画像、用户在网站上个各种浏览、点击、购买背后的商业真相,用户行为分析的价值不言而喻。 一、什么是用户行为? 用户行为由最简单的五个元素构成:时间、地点、人物、交互、交互的内容。 (一)什么是用户行为? 对用户行为进行分析,要将其定义为各种事件。比如用户搜索是一个事件,在什么时间、什么平台上、哪一个ID、做了搜索、搜索的内容是什么。这是一个完整的事件,也是对用户行为的一个…- 7
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需求分析篇|从生活体验中理解用户场景及其关键4要素
在产品需求分析工作中,理解用户场景是非常关键的环节,没有对用户场景的深入理解,是很难设计出让用户满意的交互体验出来的;本文试图从具体的生活体验出发,将分析用户场景的关键要素提炼出来,方便我们的需求分析工作。 用户场景 生活中,我们司空见惯的很多日常生活产品,其实在用户使用场景的考虑上,是有蛮多讲究的,产品经理学会从日常生活体验中去发现、理解产品的用户场景,对提升我们的需求分析和设计能力,是蛮有帮助…- 12
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优秀的产品or运营:不得不了解的用户之“情”和“欲”
去年底 ,笔者曾从“情”和“欲”这两个角度简单地聊了下年末盛极一时的”支付鸨”和“罗尔事件”。今天,笔者打算依旧从“情”和“欲”出发,来具体谈谈产品和运营人员在产品设计以及运营方案制定时,需要利用到的用户心理。 众所周知,产品最终需要有人来使用,才有它存在的意义。而怎么样的产品才能受用户欢迎并愿意为之买单?要想明白这个问题,不考虑用户心理肯定是不行的。这也是为什么笔者一直认为一个优秀的产品或是运营…- 8
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三方面,浅析Personas在B2B设计中的创建和使用
作为设计师,在产品设计之初通常都会做用户调研并构建Personas,帮助我们更好的贴近和理解目标用户。B类产品中的Personas和C类产品有何不同?Personas在B类产品设计中有哪些价值?如何正确从数据中提炼和使用Personas?文章分三个部分来探讨这些问题。 注:Personas方法源于国外,相关英文专业词汇和中文专业词汇的对应表达会基于笔者的不同而有些许差异。 一、背景概念:B2B用户…- 6
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关于用户抽样,你需要知道的”内幕”
用户研究中,选谁来参与调研是件重要的事情,一方面因为调研目的不同,选择的调研对象不同,另一方面时间精力和资源有限,不可能把所有的目标用户研究一遍。怎么做用户抽样?专业书上会有详细说明,本文主要分享工作中常用的、实用的几种方法。 从是否符合统计要求来说,抽样可以分为非概率抽样与概率抽样。 非概率抽样 定性研究注重信息深度而非统计意义,常用非概率抽样,如可用性测试中,我们找符合要求的公司普通同事参与测…- 3
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你的用户画像,为什么别人不买单?
你得先彻底舍弃你的产品、你的组织,因为研究的目的无关于产品和组织,而关乎研究对象,这个人在更大的环境中目标是什么。并且,所有这一切用电话来实现比面对面更好。 社区大学的系统想要了解如何更好地支持它们的学生,这里有一些不同类型学生的案例描述。哪一个描述能够帮你更深刻地理解这些人? 方案1: 一个更好的人生 成长过程中,我见证了妈妈经历的挣扎——找工作,找到我们能负担得起的住所,多年来把所有精力都投入…- 14
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