-
如何科学有效地评价智能座舱的用户体验——创建可信的评测模型
智能座舱的体验测评难不难？关于这个问题，作者就给出了回答，在这篇文章里，作者围绕如何科学有效地评价智能座舱的用户体验这件事进行了拆解，并总结了如何创建一个可信可靠的评测模型，一起来看看吧。 今天文章的背景，是我前些天组织的一场线上研发会，跟一些行业的朋友在一起做的交流和讨论：如何科学有效地评价智能座舱的用户体验？针对智能座舱以及汽车智能化方向的用户体验评测，如何创建一个可操作、可量化、可信可靠的评…- 10
- 0
-
用户体验五要素在产品经理竞品分析中的有针对性应用
在做竞品分析前需要考虑产品、市场、用户等多重因素，本篇文章将从用户体验方向出发，介绍产品经理在做竞品分析时，所需应用的用户体验五要素，接下来，一起看看作者对此的分享。 作为产品经理，在进行竞品分析时，运用用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层和表现层）是至关重要的。竞品分析应该根据不同的需求目的出发，有针对性地进行分析，以提供有价值的洞察和指导。 本文将详细探讨每个要素在竞品分析中的应用，…- 10
- 0
-
需求“猛长期”，如何推进产研做用户体验
每个产品都有它的生命周期，在业务稳定期，你会发现相关研发成员会把重心放在用户体验上。那么，在需求“猛长期”，该如何推进产研做用户体验？作者结合自身工作经验，总结了几点，希望对你有所帮助。 我曾经听很多行业KOL说过，每个产品都有生命周期。在初创期，是从0-1的阶段，也是验证产品是否可行的时期，这个时候，比起用户体验，大家更关注功能实现，而在发展期，是从1-10的阶段，这个阶段你会发现每天都在频繁沟…- 3
- 0
-
以海底捞为例，探讨传统行业和互联网核心差异
“海底捞不看差评率，只看差评数”，这启示我们传统行业和互联网的核心差异，互联网只是工具，真正发挥价值是用在传统行业。互联网人想要若想要应对，需要学习另一种思考问题的方式和评价体系，且看作者娓娓道来。 在朋友的线下沙龙，听到一个有关用户体验的分享，挺有感触。 这个分享老师，是海底捞负责线上外卖体验的总监，具体title记不清了。有两点感受： 一、海底捞是把用户当作一个个人去看，而不是数字 这两者有啥…- 7
- 0
-
透过需求本质看体验提升逻辑
我们在做设计时，经常提到“用户体验”这个词，也就是和想用户之想，给用户一个好的使用体验。那么，如何传递给用户一个好的体验设计呢？本文作者从必备需求、期望需求、魅力需求这三个方面进行了分析，一起来看一下吧。 我们在做设计时，经常提到「用户体验」这个词，顾名思义就是想用户之所想，给用户一个好的使用体验。用户体验对产品本身来说也关系到满意度和 NPS 这两个数值，那么如何传递给用户一个好的体验设计并带动…- 10
- 0
-
淄博烧烤狂飙：用户体验才是硬道理
真诚的用户体验，是最大的杀手锏。但在现实工作中，考虑到市场汇报、受制于业务压力、妥协于资源投入等因素，真的践行用户体验的设计并没有想象中那么多。如何通过用户体验让产品快速出圈呢？本文作者针对用户体验展开了讨论，一起来看一下吧。 真诚的用户体验，才是最大的杀手锏。 五一期间阳光正好，所谓诗酒趁年华，相信有不少小伙伴也都去踏青游玩、户外烧烤了，提起烧烤自然绕不开风头无两、全网刷屏的淄博烧烤，仿佛前三年…- 2
- 0
-
心理学「认知偏差」结合「用户体验」的思考（二）
在产品设计或功能的更新迭代过程中，了解用户心理、抓住用户需求，是至关重要的一步，因为它将决定用户的实际体验，甚至影响到后续用户的留存与否。那么在用户体验设计中，有哪些“错觉相关”的偏差会导致设计师忽略不同用户群体的不同需求和偏好？ 前言 不知何时开始，脑海中突然顿悟了一个概念 [ 这个世界是围绕 “人” 来运转的 ] 。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法，故而想通过文字表达出来。 作为一个互联…- 4
- 0
-
心理学“认知偏差”结合“用户体验”的思考（一）
随着互联网的发展，各种关于“人性”的需求开始不断被挖掘出来。本文结合认知偏差和用户体验，总结了20个心理学中关于认知偏差的心理效应，探讨其如何应用到产品设计中，一起来看看吧。 前言 不知何时开始，脑海中突然顿悟了一个概念 [ 这个世界是围绕 “人” 来运转的 ] 。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法，故而想通过文字的表达出来。 作为一个互联网从业者，从身边的视角出发不难发现一些问题点： “小明…- 10
- 0
-
如何进行平价版的体验度量实践？
用户体验可以度量吗？其实，度量的模型和对应指标有很多，但实际操作中，往往会遇到许多困难，比如：准备成本、数据分析资源不足、追溯周期过长、价值优先级靠后等等，因而我们也很少见到真正实际验证的案例。去年，作者在一个小型工具产品上进行了一次较为完整的用户行为度量的实践，提炼出一套落地成本更低，对业务价值更加显性的行为度量方式。希望对你有帮助。 前言 关于用户体验是否可以度量的命题，之前看过很多关于体验度…- 4
- 0
-
究竟是什么，在决定用户体验的走向？
用户体验对交互设计师的设计理念、设计思路至关重要，但究竟是什么决定用户体验的走向呢？同类型的APP在交互设计上为何差距较大？用户体验与商业化该如何取舍？这篇文章中作者基于互联网用户体验设计走向，系统而客观的阐释了决定用户体验设计的因素。推荐对交互设计、用户体验感兴趣的童鞋阅读。 随着4G、5G的普及，移动互联网进入成熟时期。用户体验的概念变得越来越普及，互联网进入了用户体验为王的时代。 那么为什么…- 2
- 0
-
数字化时代银行为什么要提高用户体验
随着金融科技的发展，少数银行网点也逐渐迈入数字化，但依旧做不好用户体验。本文结合城商行零售客户客群划分案例，探讨银行网点如何提高用户体验感受，希望对你有所启发。 在金融科技的冲击下，尤其是近年来移动支付、互联网理财及消费金融的跨越式发展，银行普遍与用户的连接趋于寡淡，越来越不了解用户，逐渐远离他们的真实需求。 仅有少数银行迈出了变革的步伐。它们在线下进行网点更新换代，打造智能网点，在线上则推出AP…- 11
- 0
-
产品“商业化”路径的底层逻辑：用户体验
“以产品为中心”的时代已经过去了，目前产品同质化严重，企业都在寻求增长，如何突破增长困境，解决“产品商业化”问题？本文试从“销售”的视角去看解读企业产品正确的“商业化”之路，希望能给你一些启发。 躺着赚钱的时代已经过去了，在过去十几年我们还能享受到时代红利的时候，生产什么产品，就能卖出去多少，那是个以“产品为中心”的年代，但是现在随着市场需求的日渐饱和，产品供应过剩，产品同质化，将新研发的产品迅速…- 5
- 0
-
谈谈以“患者”为中心的用药体验
时刻关注用户体验，并为用户体验的完善服务，是互联网产品、运营等岗位的人群都需注意的，而医疗行业的面向用户有一部分为患者，如何为患者们提供周到的服务和友好的体验，就是从业人员需要考虑的问题了。本文作者发表了一点他的想法，一起来看看。 碎片想法虽不足以写成一篇结构完整的文章，这些有意思但转瞬即逝的发现如果能记录下来，或许会是一件很有趣的事情。 一、来自朋友圈的发现 最近在朋友圈看到 @David 分享…- 5
- 0
-
体验研究 | 满意度，其实并没有那么简单
如今无论是线上的还是线下的做满意度调研的工具和方法都很多，但满意度调研是否真实反应了客户的声音？作者认为传统的方式已经不能很好地收集客户的感受，因此设计了一个新的满意度指标模型，一起来看看 满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。 同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满意度连同…- 14
- 0
-
用户体验 | 银行如何优化APP用户体验
编辑导语：用户体验对于提升APP的留存率和转化率等十分重要，本文作者分享了银行优化APP用户体验的具体方法，从用户体验的概念、衡量用户体验的维度以及提升银行APP用户体验应该关注的问题展开分析，感兴趣的一起来学习一下吧。 正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了30到40个百分点…- 12
- 0
-
用户体验之用户满意度测量
编辑导语：用户满意度测量对于衡量用户体验感十分关键，本文作者分享了有关用户满意度的相关内容，从用户满意度的概念、做用户满意度调研的原因及方法等展开分析，一起来学习一下吧，希望对你有帮助。 一、什么是用户满意度 用户满意度是用户的一种心理感受，是用户基于其付出的金钱和经历与其收到的收益和体验是否合理所进行的评价的心理状态，是产品或服务的理想状态与用户的现实所得之间差异的具体反映。 决定用户满意度高低…- 7
- 0
-
用户体验如何创造商业价值？拿来就用的两条路
编辑导语：在产品真正面向市场的时候，用户体验成为了产品检验的重要维度之一。那么，我们除了依据用户体验反馈提出产品的优化迭代建议之外，反过来，我们是否可以结合用户体验，创造更高的商业价值？本文作者就该话题发表了见解，一起来看看吧。 用户体验重要吗？重要，但是到底有什么价值？相信做过体验工作的同学都有体会，用户体验说起来重要，实际工作时还是要让位于UV、GMV等业务目标，体验提升的收益很难论证。 这篇…- 5
- 0
-
B2B SaaS 的用户体验——启发式方法
编辑导语：产品如果在用户体验上缺乏保障，则容易导致客户流失以及影响用户转化。那么，作为一款B端产品，设计者要如何在用户体验上满足使用者的需求？本篇文章里，作者便总结了在保障B端SaaS产品用户体验一事上的心得，一起来看看。 用户体验是我的弱点。在我作为前端开发的数年工作生涯里，我听取他人的意见来改善用户体验。在我暑期产品管理的实习中，我幸运地被分配到了一个改进 B 端 Saas 应用程序用户体验的…- 17
- 0
-
如何提升用户和客户的体验，切记不可把CEM当软件
编辑导语：在这个越来越追求差异化和体验的时代，提升用户和客户的体验对于现代企业来说十分重要。有效提升用户体验，提升用户对产品的体验感等对于产品的整体价值也很关键。本篇文章作者分享了有关CEM的相关内容，讲述了提升用户体验的具体方法，感兴趣的一起来看看吧。 一、人人都说 CEM 好 根据 IDC、QY Research、Touch Point 预测， 2022 年国内 CEM 市场规模将增⾄118 …- 7
- 0
-
快递投诉成日常？关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
编辑导语：过去的几个月，疫情给全国的快递行业带来了巨大压力，加上618电商大促带来快递激增，无论是运输失效还是客服响应质量都“疲态”尽显。然而，客户体验变差，仅仅是因为疫情吗？本文作者通过还原、拆解、解决三个方面做了梳理，一起来看一下吧。 经过长达两个多月的封控，疫情给上海乃至全国的快递行业带来巨大压力，加上618电商大促带来的快递激增，无论是运输时效还是客服响应质量无不“疲态”尽显。我相信对于大…- 10
- 0
-
为什么互联网公司越来越不把用户体验当回事？
编辑导语：曾经，用户体验被视为互联网行业创新的内核之一，也十分看重。如今，当盈利能力成为公司的一大重心之后，用户体验却被抛之脑后。为什么现在互联网公司越来越不重视用户体验了？作者从四个方面进行了探讨，一起来看看。 用户体验曾被视为互联网行业创新的内核之一，互联网公司之间的竞争，除了正常商业、营销、公关等方面的竞争外，用户体验屡屡被企业挂在口头上，逢新产品发布或App更新，都会提到用户体验的升级，电…- 5
- 0
-
这个拆快递的体验，你猜有多惊艳？
编辑导语：网上购物时，用户拿到商品时第一件事就是“拆快递”，而拆快递的体验也是购物体验的一部分。本文从用户体验角度出发，对在拆快递中如何提高用户的购物体验提出了三点建议，希望对你有所帮助。 拆快递，应该是女生最喜欢的“运动”之一了。 拿着小刀，滋滋的划开胶带，煞有仪式感的打开快递盒，从盒子里一件一件的拿出物件。 商品、赠品、说明书、宣传单、返现卡等等，一一过目，然后平铺一地。然后嘴里念念有词，或开…- 8
- 0
-
用户体验思维7大陷阱，你了解吗？
编辑导语：产品设计的目标之一便是达成更加完善的用户体验，进而提升用户粘性，推动后续用户的留存和转化。然而，不少产品经理或运营人却仍会在用户体验优化上踩坑。本篇文章里，作者总结了用户体验思维的七大陷阱，希望对你有所帮助。 通过本文，你可以了解： 用户体验是阳光、水、空气 警惕体验价值的“黑魔法” 关键时刻体验（MOTX）是购买点，也是摩擦点 先达到用户期望，再想超越的事 不要让用户体验被中断 改善用…- 5
- 0