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从感性到理性，品牌的服务体验如何赢得用户决策？
本次直播我们邀请到产品体验&客户体验管理专家杠叔老师，他将为我们深度分析品牌的服务体验如何赢得用户决策，驱动品牌营收增长。本文为直播内容整理，内容有删改。 我叫杠叔，本名卢山，今天要讲的主题是从感性到理性，品牌服务体验如何赢得用户决策？这次的主要是面对于 C 端用户，而 C 端用户最重要的就是产品体验，服务体验其次。因此前面更多的还是产品体验，包括感知价值、感知体验，服务体验我会放在本文最…- 6
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当用户在做决策时，用户在想什么？
编辑导读：用户在做出决策的时候，大概可以分为自主心智、算法心智、反省心智三种类型。所以，当我们在设计产品的增长逻辑时，先了解我们产品面向的用户群体是哪一类的？本文作者对这三种类型的用户展开分析，与你分享。 当一个人在做决定时，他都在想什么呢？不同人的思考方式又有哪些不同？为何有这些不同？ 最近学到三个专业名称，对于上面这个问题产生了一些小想法，记录一下。这三个名称分别是：自主心智、算法心智、反省心…- 3
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这些用户购买决策的知识点，你get到了吗？
编辑导读：用户购买决策过程就是用户为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，谨慎地对自己需求产品的品牌、质量或服务进行评价分析，最终完成购买决策的过程。这个过程看似简单，实则影响因素很多，每一个都有可能会影响到用户的最终决策。本文作者围绕用户决策进行三方面的分析，希望对你有帮助。 日常生活中每个人都要做出各种各样的选择，选择的结果通常不会像考试一样有标准答案。影响用户做出选择的因素有很多，根据用户…- 11
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心理学如何影响用户决策：承诺与一致性原则
编辑导读：一旦我们采取了某种立场，接下里的行为会尽可能的符合自己的立场。比如，我们对一个品牌的第一印象不怎么好，那你以后大概率不会购买他们家的产品。这就是承诺与一致性原则，它时常会被用在产品工作中。那它是如何影响我们的呢？本文结合案例，从五个方面对此展开了分析，希望对你有帮助。 在水果摊前买橘子，老板笑容可掬地说：“尝一下吧，没关系”，然后热情递给你，你接过来尝了一下。老板问：“怎么样，还可以吧？…- 13
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用户决策模型（二）：情绪是怎么帮我们决策的？
编辑导读：有一句话叫做“冲动是魔鬼”，冲动之下做出的事情往往不靠谱，老人家也经常教育我们不要感情用事。那么，情绪到底是怎么影响我们决策的呢，对于产品工作有什么启示呢？本文将从四个方面展开分析，希望对你有帮助。 上一篇文章我从心理学写了用户情绪如何影响用户行为，心理学是对人类行为研究的经验总结，我认为还不是用户研究的终点，往下还有更本质的神经科学。 今天这篇文章我将会从神经科学的角度，解释一下什么是…- 3
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用前景效应分析：用户决策背后的影响因子
前景效应是有 Kahneman和Tversky在1979年提出的一个用于解释用户决策的模型，模型很好的解释了用户决策背后看不见的影响因子。 产品是产品经理用来解决用户问题的工具，在帮用户解决问题之前，首先要对用户充分理解，不但要看到用户在做什么，还要看懂用户为什么会这么做，即使连用户自己都不知道为什么这么做。 前景效应是有 Kahneman和Tversky在1979年提出的一个用于解释用户决策的模…- 6
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