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中国网民突破10亿后，增量见顶，用户运营成为最核心的存量增长手段
编辑导语：随着中国互联网的高速发展，中国网民的增长速度也十分快速，互联网企业对此面临的竞争和挑战也不断增加，本篇文章作者分享了在用户暴增的情况之下，用户运营将成为最核心的存量增长手段，详细分析了用户运营的方法等内容，一起来学习一下吧。 2022年2月25日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第49次《中国互联网络发展状况统计报告》。通过分析后，有两个信息很有意思。 2020年因为新冠疫情，…- 6
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4步上手用户运营：如何让用户心甘情愿付费
编辑导语：运营，就是让用户留下来并且持续付费。当产品渐渐进入成熟期获得足够多的用户后，比起不断地拉新，让存量用户心甘情愿的购买你的产品、为你的产品持续性付费才是王道，此时如何精细化的进行用户运营就成为了运营人员的重点工作之一。 相信从事运营的小伙伴都有过这样困扰：用户运营明明看起来挺简单，为什么做起来却困难重重? 原因有很多，最核心的问题无外乎以下几点: 用户标签不够精准 很难抓到用户痛点 忽略用…- 6
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用户运营思考（三）丨用户情绪、心理和决策的8条思考
编辑导语：用户在不同场景下的判断也是不一样的，用户的消费习惯会随着多种因素进行改变，比如你可以花两块钱坐地铁去逛街购物，也不一定会想花二十块钱打个车；本文作者分享了关于用户情绪、心理和决策的8条思考，我们一起来了解一下。 一个运营，拉新、促活、留存的方法论你都很懂，活动方案和各种SOP文档也都很清晰，内容方向和视觉传达也优化到了最优，可是预期结果还是不理想，为什么？ 因为，用户心理+情绪管理+决策…- 4
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用户运营思考（二）丨行为设计的3大模型，10大原则
编辑导语：对用户行为进行分析，要将其定义为各种事件，比如用户完成了一个完整的流程后，把这个项目进行完整的分析、思考以及优化；本文作者分享了关于用户运营思考中的行为设计的3大模型，10大原则，我们一起来看一下。 对于用户，为什么会发生行为？一篇文章，为什么会引起疯狂传播？对于活动，为什么大张旗鼓的策划参与的人却寥寥无几？这篇文章，也许对你有一定帮助。 运用行为设计10大原则，我们能更好的让我们驱动用…- 7
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用户运营思考（一）：这15种思维模型你get了吗？
导语：关于用户运营，各路文章层出不穷，有底层心里研究，有工具分享，有流程解析等。今天，本文作者从用户运营的道与术、“产品体验5要素”楼盘案例对用户运营的启发，以及15种常见用户运营思维模型这3个角度，阐述了他对用户运营的一些感触。 一、用户运营道术有哪些？ 1. 道 是自然规律，非人为刻意事情，验证过正确的道理。 比如：两点之间直线最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物质总是向着熵增演化，屋子不…- 6
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用户运营要以用户为中心，满足用户需求吗？
编辑导语：对于运营人来说，用户运营是很重要的一个方面，因此还出现了专门的用户运营岗位。用户运营，从字面意思即可知道，在运营过程中，一切举措都要围绕着用户，那么，是不是可以理解为，要以用户为中心，满足用户的需求呢？ 用户运营，在百科上的解释是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 这段话简单来说就…- 7
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用户运营：触达系统应该如何搭建
编辑导语：在用户运营中，触达是很重要的，它能将用户与活动连接起来，从而达到理想的效果。在今天这篇文章中，本文作者就基于自己搭建触达系统的相关经验，为我们总结和分享了一些从0到1搭建触达系统的一些想法，希望能够对你有所帮助。 本篇更多的还是探讨基础功能搭建，从1-100的完善本篇暂未涉及。 一．业务简述 1. 用户运营与触达 什么是用户运营，从百科的定义来看： 以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活…- 4
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如何快速优化用户运营
编辑导语：互联网用户增长的逐步放缓，让用户增量变得越来越难，基于已有的用户存量进行精细化运营，变得越来越重要。面对瞬息万变的移动互联网市场，企业应该如何制定用户运营策略，从而帮助企业更好地扬长避短？本文作者以案例剖析的模式，从用户结构优化的角度切入，跟大家聊聊用户运营过程中用户增长、用户促活等常见的相关问题。 案例背景： 厂商A是一家成立2年地图服务商，目前已经有了一定用户积累。近期，厂商A发现用…- 8
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用户运营，不只是客服
用户运营=客服，你也是这样认为的吗？在本篇文章中，笔者将从三个方面为我们系统的阐述：用户运营是什么？工作内容是什么？从业需要具备什么技能？一起来看看吧。 “你们用户运营，其实就是干客服的。” 这是我专注于用户方向的运营工作后，经常听到恨得牙痒痒的一句话。牙痒痒的原因有二，其一：对于客服工作的歧视注定了你的格局大小；其二：不要轻易定义一个你完全不了解的工作，这会使你显得没有涵养。 前天下班时一位今年…- 7
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CRM用户运营笔记：用户生命周期
了解用户生命周期的分类和各生命周期用户的特点，对于企业市场营销活动和运营管理是非常重要的。 一、用户生命周期概念诠释 而对于营销来说，用户则需要以各自在企业/品牌里接触和消费的生命周期来做判断。 于是这里又提到了【用户生命周期】的概念。这个名词大家并不陌生，我们人类存活于世有生命周期，产品从研发上架到退市有生命周期、企业从IDEA到创业到破产也有生命周期，那么用户的生命周期究竟是什么，分哪几个阶段…- 5
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如何完善你的用户运营体系？这里有4个方法
我们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，它其中的每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，即营养的输入，去维持这棵大树的正常生命运转。 我们开始运营一个产品的时候，需要提前制定出一些用户运营规则文档。包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织，以及与之相关的外部接口等，是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则的过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和…- 6
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用户运营基础：用户分阶段相关知识（四）
前面两篇文章主要讲述了用户分级的目标以及关于会员体系、会员权益和积分系统应该如何搭建。第三章讲述了用户运营的第二大模块——分阶段中的拉新与促活。那本文讲的是留存、变现 和传播。 留存 留存的含义是用户实现了在产品上的持续活跃，也因此和促活的本质区别是一个是长期状态，一个是一次性动作，但是必须有促活，才能有后续的持续留存。 留存的方法主要是以激励体系为基础理论，通过用户触达，配合活动，对已经激活的用…- 4
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用户运营4大策略体系搭建：增长框架+用户建模+场景化分层+数据运营
每个企业都有自己的一套相对完善的用户运营体系，本文作者结合运营过程中的复盘经验，以及他社区o2o用户运营过程中的一些经验，将用户运营体系分为四大策略体系，即增长框架+用户建模+场景化分层+数据运营。 用户运营体系是什么样的？ 相信每个企业都有一套相对完善的用户运营体系，之前接触一些介绍用户体系的文章，基本将用户运营体系等同于用户分群策略和AARRR运营模型，实则这只是整个运营体系中的一角。 结合运…- 11
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用户运营基础：用户分阶段相关知识（三）
前面两篇文章主要讲述了用户分级的目标以及关于会员体系、会员权益和积分系统应该如何搭建。从本文会开始讲述用户运营的第二大模块：分阶段。 四、分阶段 除了对用户分级之外，还可以根据用户或者产品的生命周期来划分。 1. 用户的生命周期 最著名的就是AARRR模型，即拉新（acquisition）、促活（activiation）、留存（retention）、变现（revenue）、传播（refer），每一…- 4
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年收入过亿，这家美食网站如何经营用户？
Food52作为典型的内容输出+商品变现的商业模式，注定了用户对品牌的活跃与信任是保持基业长青的根本。因此，尽管是一个漂亮的美食网站，但对用户的经营一直是Food52的核心工作。 本文的主角—Food52是一家创立在美国纽约的美食网站，以自有的和各类社交网站为主营平台，经营与美食相关的内容。其核心打法与其他垂直领域的互联网品牌很类似，聚焦在“铁人三项”业务中： 服务（包括菜谱及烹饪技巧） 零售（在…- 8
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用户运营基础：用户分级相关知识
之所以想从用户运营写起，一方面是因为本身的岗位就比较偏这块，最近的一些工作内容也比较频繁的涉及用户体系的构建，想趁机梳理清楚；另一方面，以此为系列文章的开头，希望能抛砖引玉，有兴趣的可以与我进一步讨论。 用户运营，是所有运营岗位所必需的模块知识，因为所有的产品，都必定有用户。当然，这个意义更多的是对于to C端的产品而言了，对B端的产品可能并不适用其中的部分内容。 一、用户运营的核心目标 所谓用户…- 5
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案例分析：第三方证券类产品的用户分群和用户成长
对于用户运营工作来说，基础数据获取是第一步，用户分群是第二步，用户成长则是最关键的第三步。本文通过３种分群方式和３个用户成长模型，简述了第三方证券类用户的运营手段和方法。 第三方证券类APP是指以股票为核心内容，提供新闻资讯、数据查找、行情分析、社区讨论等服务，而又不具备券商资质的证券服务商。 国内比较知名的包括：同花顺、牛股王、自选股、雪球等。整体来看国内的股民用户画像大概是： 25-45岁，生…- 4
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四步分析真实案例，让你线上用户访谈也能深度挖掘
用户访谈一般分为线上和线下。相较于线下，线上访谈具有便捷、成本低等优势，但也会因为距离原因，不利于深度挖掘，这时就需要运用到下文的访谈技巧。 产品经理的主要工作就是评估产品机会和定义要开发的产品。 评估产品机会狭义上可以说是需求挖掘，通过多种方式进行挖掘用户潜在需求，并分析筛选和排定优先级的过程。 它又可以分为需求收集和需求分析管理两个部分，今天咱们主要讲的是需求收集中用户调研方式之一——用户访谈…- 17
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做社区用户运营，怎样才能和用户保持良好的互动？
今天来谈谈社区的用户运营。 社区的本质 知乎上有一个问题，问社区、社群、社交的关系。 我当时的回答是说： 社区： 你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他。 社群： 你、我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们都跟他混，唯他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。 社交： 你、我、他在酒会上认识了，我们交换了名片，发现我和他有很多可以合作的点，我和你有很多共…- 4
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通过留存分析来提高用户生命周期的方法论
当我们看一张留存表时，看的是什么？是用户的生命周期。因为只有留下来的客户才能产生营收，提升一款产品的留存率是基础与企业增长的核心，提升留存可以带来更多收入和推荐。那我们应该如何提高一款产品的留存率呢？本文将以一款教育APP产品为例为大家提供一些如何提高用户留存的思路。 这是APP的报名留存表，如下图： 从上面可以看到每天的留存情况，概况列代表的是行的总和，也就是总共监控了多少用户每天留存下来的情况…- 7
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