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设计同理心

用户体验的关键点：设计具有同理心

同理心是创建一个真正让用户满意的用户体验的关键，一个真正具有同理心的用户体验甚至在产品设计之前，就已经开始了。 2009年，雅芳决定对整个订单管理系统进行彻底改革。它花了四年时间和1.25亿美元，从头开始设计和构建一个新系统。该系统承诺让所有产品对客户和销售人员都更高效、更容易使用，从而节约成本，提高客户满意度。但当雅芳在2013年最终推出试点项目时，用户告诉该公司的情况则不同。事实证明，雅芳…
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ANG18年7月22日