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顺序效应

问卷设计：NPS/CSAT要先问还是后问？

在调查问卷中，净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题到底应该「先问」还是「后问」呢？是否存在着“顺序效应”？本文作者对这个问题进行了探讨分析，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。大家觉得净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题是应该「先问」还是「后问」呢？人是主观动物，第一反应的直觉很重要，为什么不「先问」呢？最近在交流中谈及这个话题，如果你也有同样的疑惑，一起来探讨调查问卷中净推荐…
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龙国富22年8月19日