我理解的苹果设计成功之道

我理解的苹果设计成功之道

翻译:雪纯  审校:baozhu  |  UXRen翻译组 #420 译文
原作者: Andrea Pacheco
原标题:《What I Learned as a Product Designer at Apple》

 

2021年,我获得了梦想中的工作。苹果是极简主义(minimalistic design)创新(innovation)创造力(creativity)的典范。在这里,特立独行的人也能拥有一席之地,大胆、疯狂的想法会受到高度鼓励。作为一名产品设计师,在苹果工作是一段改变人生的经历,并且无论以后走到哪里,我都会继续遵循它带给我的一些原则。在苹果工作的一年的收获里,这是最值得分享的10条经验。

 

太长不看版(TL;DR):

  • 苹果是一家独特的公司,我相信他们进行产品设计的方式只有在他们的商业模式下才能成功,这种模式允许创新、失败、风险,并且十分关注设计工艺的卓越,哪怕这需要花费很长的时间。
  • 打造伟大的产品,而不是MVP(最小可行化产品)。
  • 作为产品设计师,讲故事是我们最需要培养的技能。
  • 自上而下的文化并不像我们想象的那么糟糕。

 

免责声明:这里提出的观点都是基于我的个人经验,并不代表苹果的真实运作方式。

1. 伟大的设计将带你走得更远,伟大的沟通将带你更进一步:影响他人,并推动事物向前发展。

Great design will take you far, great communication will take you even further: influence people and move things forward.

当有足够多的人相信时,项目就会建成。从闲聊到决策制定,再到高层决策。我们讲话的方式、表达自己的方式和阐述思想的方式,都是促进共识、影响他人和推动事情向前发展的基础。

我最大的收获就是在演讲中注入激情。不仅是在介绍工作时,尤其是在会议上发言的时候。真正地对你的工作感到兴奋,并向你周围工作的每一个人展示这种兴奋。

乔布斯有一种惊人的能力,能让他的想法变得易懂和令人难忘,因为他讲话充满激情。人们可能不记得你说了什么,但他们会记住你给他们的感觉:自信的、感兴趣的、乐观的、无聊的、不情愿的等等。

归根结底,我们不仅向外部客户销售产品,也向内部团队和利益相关者推销我们的想法,沟通是所有成功销售的关键。

 

2. 讲故事是你的超能力:我们是keynote设计师吗?

Storytelling is your superpower: are we deck designers after all?

在苹果我惊讶的事情之一是,任何被分享的作品,设计师都会为它准备一份演示文稿。这可能是非常小的事情,比如最近工作进展速览或者一次小迭代,当然,也会有一些大型的演示。在苹果,设计师使用讲故事的力量来影响其他人,而不仅仅是展示他们正在做的事情。

当我展示工作时,我学到了一些技巧:

  • 讲述故事,而不是解释过程。
  • 每张幻灯片只关注一个想法。不要用过多幻灯片来混淆你要表达的内容。每张幻灯片用一个粗体句子,而不是大段文本。
  • 使用演讲者视图里的备注(presenter notes)作为你演讲的脚本。用图像或草稿描绘你所说内容的上下文。
  • 预演你的演讲。即使只是针对几个设计师的一次小小的设计讨论,在会议前花一个小时或更短的时间先梳理一下,并确认好你需要说什么才能直奔主题。
  • 尽情享受吧!这就要提到你的期待,你希望人们有怎样的感受,以及怎样帮助他们在你的演讲中获得正向的感受,这将有助于你获得他们的信任,并推动事情向前发展(即使工作需要一些迭代)。

 

3. 牛逼的创意比优化可用性更重要:平衡长期目标和短期目标是一门艺术。

Big ideas are more important than usability fixes: the art of balancing long-term vs. short-term goals.

我注意到,大多数产品团队不会把他们的精力花在小成果和产品修复上。相反,团队会专注于长期影响和构建下一个大事件。这也许可以解释为什么每年我们都能在WWDC上看到让我们吃惊的新功能,但某些小的可用性问题仍然存在。

归根结底,这取决于公司文化。苹果以创新品牌著称,因此人们自然而然地期望该公司投身于发布创新产品和创新体验,这会影响公司投入的优先级。

所以我从中可以学到,如果你想要创新,关注大的成果而不是小的优化。即使这要花费更多的时间。

 

4. 相信你的直觉,你是专家:请在没有用户测试的情况下做决定。

Trust your instinct, you’re an expert: in making decisions without user testing.

在理想的情况下,无论何时我们进行设计,都需要找用户进行测试,以发现可用性或可访问性方面的任何危险信号。

在苹果,你不能简单使用usertesting.com来测试你的新设计。想象一下,如果测试方案传到大街上,每个人都会知道苹果正在开发什么令人兴奋的新功能。因此,你需要找到新的方法来测试你的设计,同时严格保密。

一种方法是对选定的员工进行内部测试。另一种方法是依靠专家走查(expert reviews)。专家走查是指由知识渊博的人,通常是设计总监、产品副总裁和管理人员进行的设计评审。这样很容易受到挑战,并且你必须详细说明每一个设计选择背后的意图。你可能认为这是一种有偏见的决策方式,但我发现这些会话比我参与过的任何用户测试都更有价值。在这个过程中受到挑战的细节数量是令人难以置信的,你会发现,这些最聪明的人关注着用户体验,所以经过他们评判过的产品会是简单易用的。

 

5. 做高产的创造者,而不是战略思想家。

Being a highly-output generator over a strategic thinker.

人们说苹果是所有设计师梦寐以求的公司,我想这主要是因为成为苹果的设计师后,你大部分时间可以专注于工艺(the craft)执行(The execution)。关注产品的行为方式(交互设计)和外观(视觉设计),以及如何让人们在苹果生态中感受到一致性和扩展性(系统设计)。

为了有时间专注于工艺和执行,并掌握细节,我们有一个相当智慧的产品团队(项目经理、项目经理等),他们将专注于产品思维和战略。

我不得不说,我怀念从前更多地参与产品决策的时光。我目前负责交互和系统设计决策,但我经常错过坐在桌子旁思考产品策略的机会。

 

6. “One more thing”:不止步于你正在解决的问题

“One more thing”: going beyond the problem you’re solving.

你可能还记得乔布斯发起的One more thing活动。这也适用于苹果内部的工作。这不是强制性的,但我看到过很多实例,说实话,我很喜欢它。

这是一种“彩蛋”文化。正如我所说的,一切都是演示,所有演示都围绕主题演讲。“彩蛋”是演示文稿的最后一个部分,它展示了你如何超越和探索与你项目相关的其他机会、一些可拓展的目标或新的制胜方法。

总而言之,可以推动团队进行更广泛思考的契机,并能够着眼其他未来设想(或目前无法考虑)的机会。我喜欢这种文化的原因是,它为设计师提供了一个可以分享创意的安全空间,可以获得利益相关者的关注,而不会有“必须”获得结果的压力。如果它得到了认可,那就太好了,如果没有,这也同样很有价值!

 

7. 简单是很难的。但当你实现的时候,它是如此美妙。

Simplicity is hard. Very hard. But when you get it, it’s beautiful.

 

8. 打造一个伟大的产品,而不是MVP:你需要保持卓越的声誉。

Build a great product, not an MVP: maintaining a reputation of excellence.

当你购买苹果的产品时,你不希望它还处于测试阶段。你期望的是最高质量和最好性能的产品。这种硬件开发文化也反映在苹果的软件和服务研发中。

我永远不会忘记,一次我和Apple TV的产品团队开会时,有人说我们可以在网页和移动平台上发布产品,但我们还没有为电视做好准备。某位产品经理说:“如果我们现在不能在我们所有的平台上推出最好的体验,我们就不会发布它。如果需要再过一年才能为我们的客户提供最好的体验,我们就到那时候再发布!”

我大受震撼!在我的整个职业生涯中,我从来没有听到一个PM说过,为了用户的最佳体验,要推迟发布。

我想这个故事充分说明了苹果公司的卓越文化。许多人抱怨苹果花了很长时间才推出竞争对手已经拥有的功能或产品,我认为这是由于苹果的企业文化,即在团队认为产品会给人们带来惊喜的体验时才发布产品。我知道,这种软件开发文化只有在苹果才有可能实现,因为苹果的商业模式是独一无二的。

 

9. 学会说不。

Learn to say “no”.

这是我在职业生涯中学到的最棒的经验之一。学会说不,学会为事情定义优先级。我们的大脑能承受力是有限的。要注意把你的精力投入到能带来最大影响的项目、会议和活动中。因为在大型科技公司,到处都有令人兴奋的项目和机会,所以你很容易同时参与到很多项目中。但留下印记的最好方法是提供优质的作品。所以,不要贪多,要在精力范围内做出精品。

乔布斯说过:“人们认为专注意味着对你必须关注的事情说‘是’。但其实并不是这样。对一件事说“是”也意味着对其他一百个好主意说不,所以你必须仔细挑选。”

 

10. 自上而下的文化并不像我们想象的那么糟糕。

A top-down culture is not as bad as we think.

最后但是最重要的一点,苹果最显著的特征之一就是自上而下。这意味着你需要向董事、经理等展示工作并获得他们的审核后才可以推进工作。

每次总监或设计负责人与我有分歧时,最后往往对的都是他们。这是因为在苹果,他们不会以自我为中心,大家追求的是尽可能好的用户体验。因此,如果有人不同意你的观点,他们可能有着充分的理由。而这里有着安全的空间来进行健康的辩论,他们会为你提出更全面的建设性意见。

我喜欢苹果自上而下文化的原因是,这有助于更快地做出重要决策。无论专家是否通过了你的提案,都能让项目保持良好势头。在自下而上的文化中,有多少次我们花了数周,甚至几个月的时间,试图与十几人保持一致?为了让每个人都赞成,简直让人精疲力尽。

所以我的经验是,有这样一个领导者来帮助决策是节省时间的,它帮助我们专注于设计工艺,而不是项目管理。

 

原文来源:https://medium.com/@pachecoandrea/what-i-learned-as-a-product-designer-at-apple-35341d9ced8a(2022.12.31)
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