翻译：May 审校：林有九 | UXRen翻译组 #397译文
原作者：Siau-Jiun Lim
原标题：《Market Research vs User Research》
用户研究（User research）与市场研究（market research）看上去很相似，但我们经常混淆两者甚至互换使用。这两类研究使用相似的研究方法，包括焦点小组（Focus group）、数据分析（data analysis）、问卷调查法（survey）、访谈法（interviews）和观察法（observations）。但，两者的核心差异在于背后的驱动目标。
网上一直传言“苹果不做用户研究”，这其实就是一种混淆，乔布斯说的是“不做市场研究”，而非“用户研究”。然而，乔布斯对市场研究的看法真的对吗？
这事儿和流行文化无关，和坑蒙拐骗无关，和说服人们接受一件他们压根儿不需要的东西也无关。我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一套良好的思维体系，以确保其他人也会需要这么个东西。这就是一个“收钱干活”的买卖。你总不能走大街上去问别人接下来会发生什么牛叉的事情，你懂我意思吧。亨利·福特有句经典语录，对吧？他说：”如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我’一匹更快的马’。
——斯蒂夫 乔布斯
想知道苹果创始人乔布斯对市场研究的看法是否正确？ 可以来这里看看。
下面让我们来看看市场研究与用户研究的区别。注意：市场研究与营销研究是不同的。我们这里讨论的是市场研究，一个已经被明确界定的特定细分市场。
市场研究（Market Research）
- 证明我们为什么要在这个事情上投入时间、资源
- 评估市场规模
- 提升顾客参与度
- 了解市场趋势
- 定价
- 达成商业目标
- 激励顾客购买产品
- 保持品牌忠诚度，创造受欢迎品牌
- 过程愉悦（Enjoyable to process）
- 定量研究：访问量、转化率、市场规模
- 关于顾客购买需求和态度方面，开展以顾客意见为导向的、广泛的定量洞察
- 营销策略
用户研究（UX Research/User Research）
- 证明我们在这个事情上如何投入时间和资源，效果会更好
- 评估行为需求（behavioral needs）
- 提升顾客体验
- 了解用户旅程
- 定义功能
- 迎合用户目标
- 激励顾客使用产品
- 保持用户忠诚度，创造受欢迎的产品
- 使用愉悦（Enjoyable to use）
- 定性研究：5个人就可以发现网站80%的可用性问题
- 关于顾客需求和使用体验方面，开展以顾客行为为导向的，深入、详细、聚焦的定性洞察
- 设计策略
举一个咖啡的例子：
- 营销研究（Marketing Research）
告诉我们为什么要在新西兰市场卖咖啡，因为statista.com网站告诉我们这里有66.05%人喝咖啡。 - 市场研究（Market Research）
告诉我们应该向新西兰32%的X世代（1965-1980年出生的人）卖咖啡，并以最优质的咖啡豆和最优惠的价格满足X世代的需求。 - 用户研究（User Research）
告诉我们咖啡的理想温度，这些人会在何时何地喝咖啡，并根据X世代的喜好设计出最实用的咖啡杯，因为用户研究发现X世代的个性标签是：自给自足、聪明能干、个人主义，他们已经习惯了一成年就自我照料了。
原文来源：https://bootcamp.uxdesign.cc/market-research-vs-user-research-648deac5c536（2021.12.9）
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