在在之前的一篇文章中，我分享了如何成为更好的观众的技巧。我从那里开始，因为坦率地说，我们会花更多的时间作为观众而不是演讲者，而且关于如何成为一名优秀的观众的信息很少。但如果我不分享我们都在挣扎的另一面，那就太失职了：展示。

几年前，我的经理让我思考如何提高用户体验研究团队的演示质量。她喜欢我的演讲，并希望我的演讲风格能够感染团队中的其他人。起初我感觉有点不舒服，因为我从来没有真正认为自己是一个好的演讲者，或者更准确地说，我总是在演讲时有点不自在。然而，当我进一步反思时，我意识到正是这种自我意识的感觉让我多年来更加了解自己的演讲风格，并使我成为一名更好的演讲者。因此，我不断思考多年来所学到的知识，并专门为研究人员开发了演示最佳实践课程。我通过阅读 UX 同行推荐的两本演示书籍来补充我的想法：Dan Roam 的《 Show and Tell 》和 Garr Reynolds 的《Presentation Zen》。

我想我应该分享一下该课程的内容。有很多很棒的、更强大的资源，比如我刚才提到的书籍，所以这绝不是一个详尽的列表。这只是我与用户体验研究演示特别相关的一些重要提示和建议。

讲一个故事

讲故事让想法更容易被记住

在“明白我的意思”和“演示禅”中，作者都​​强调用讲故事来表达你的观点。理由是讲故事可以让想法更容易被记住。在用户体验研究演示中，讲故事有助于带来情感和客户同理心，从而进一步将利益相关者与客户联系起来。

讲故事可以意味着很多事情。您的演示文稿叙述的安排水平很高，因此它讲述了一个有凝聚力的故事，而不仅仅是一堆幻灯片。但还有一个简单的行为，即使用真实的故事来传达一个观点，这就是我发现自己如何有效地使用讲故事的方式。正如我在之前的文章中所描述的，我尽可能地将我的演示与参与者的故事穿插在一起。我在演示中暂停了一下，讲述了一个用户的故事，突出了我想强调的一个关键见解。它不仅使利益相关者更接近用户并使见解更令人难忘，而且还有助于阐明见解。

作为一名用户体验研究员，我很幸运能够触手可及地接触到许多精彩的故事。不使用和分享它们将是一种耻辱。

创建演示文稿和书面版本

研究人员很难做出精彩的演示或精彩的书面报告。我只是创建两者。

我上过的每一本演讲书或每一堂课都宣扬着同一个主题：少即是多。更少的幻灯片、更少的项目符号、更少的文字——更少。

然而，在用户体验研究中存在一个冲突。当您创建演示文稿时，它必须具有双重目的，既可以演示，也可以供以后阅读。这里存在冲突，因为正如我们在演示课上所教的那样，我们不希望观众阅读幻灯片，而是听我们演示者的讲话。但对于书面报告，需要描述并写下这些细节。因此，当研究人员努力做出精彩的演示或精彩的书面报告时，这会导致冲突。他们是否应该尝试走钢丝，在两者之间创造一些东西？研究员要做什么？

我只是创建两者并避免冲突。令人惊讶的是，这对我来说并没有花费更多的额外时间。我首先创建一份书面报告，以便在不久的将来阅读或存档以获取未来的灵感。当需要展示时，我将其精简为更轻松的版本 – 针对我刚刚删除的那些细节。当我演示时，我会打印出我的书面版本作为演示时手头有的指南。印刷可能已经过时，但纸张是优雅的“第二屏幕”。

请记住，“少即是多”也适用于您的书面版本，并且采用这种方法不会留下将所有内容转储到书面报告中的空间。

三角测量数据

简单的三角测量可以大大增强你的洞察力

学术研究不断相互补充。你永远找不到一篇没有大量参考文献的期刊文章。由于某种原因，当涉及到用户体验研究等行业进行的研究时，这一点就消失了。也许是因为研究的快节奏性质，希望获得简单的信息，或者只是由于项目的特殊性而缺乏事先研究。

不管出于什么原因，当我能够尽可能多地参考相关研究时，我发现我的信息会更有效。首先，它通过将多种见解联系起来，帮助我讲述更丰富的用户故事。当我能够将定量数据和定性数据混合在一起时尤其如此，因为它们通过回答如何和为什么的问题而完美地一起跳舞。第二个三角测量数据有助于提高见解的可信度。无论好坏，我注意到，当人们看到引用的多项研究时，他们往往会发现你的故事更可信。

这样做的好处是不需要采取严厉措施。虽然我已经创建了非常全面的综合报告，将多个研究项目三角测量在一起，但三角测量数据的概念可以以最简单的形式产生影响。我发现，简单地引用其他研究作为脚注，提供见解的支持图表，甚至只是口头上说“我们以前听过类似的见解……”都可以产生影响。演示的简单性仍然很重要，简单的三角测量可以大大增强你的见解。

注重时间管理

在允许对话进行的同时，也要确保有时间来理解所有的见解，这是一种微妙的节制。

我得到的一致反馈以及必须处理的问题是管理我的演示时间。似乎我总是不愿意以一定的速度来阅读内容，这样我就可以避免在最后匆忙地获得见解。我确信对于许多类型的演示来说都是如此，但对于用户体验研究演示来说尤其如此，因为有趣的见解会引发有趣的对话。如果我真正接受我的影响者角色，我需要听取利益相关者的解释并开始讨论如何处理这些数据。这需要时间。因此，需要进行微妙的节制，允许对话进行，但也要确保有时间来理解所有见解。

我承认我还没有掌握这一点，而且这仍然是一场斗争。我发现最好的事情是首先计划对话作为演示的一部分。我通常计划三分之一的时间用于谈话。如果我有 1 小时，我计划进行 20 分钟的对话和 40 分钟的演示。为此，我需要确定优先顺序。我首先根据我真正想要关注的见解来确定演示文稿中要保留的内容的优先级。在这些见解中，我思考了关键的要点是什么，以及我期望在哪里进行最多的对话或争议。我时刻关注时钟并即时得出见解。最好稍后再讨论这些额外的见解，而不是匆匆忙忙而没有在当下清楚地表达这些见解。

可信、好奇、健谈

不同的演示环境需要不同的语气和风格。当我反思我在研究报告中的目标风格时，它会归结为三个 C。

1.可信：首先，你希望观众相信你的研究。虽然可信度是通过多种方式建立的，但当谈到演讲风格时，我发现可信度是通过让自己给人尽可能公正的印象来实现的。我注意到，当人们感觉有人向他们“出售”某些东西时，他们自然会保持警惕。在演示中存在推销技巧的场所和时间，但在大多数情况下，我认为研究演示不适合。当重点是数据和见解时，我想尽可能地将自己与数据脱节——数据就是它本来的样子，而不是由我的偏见决定的。当然，在讨论下一步/建议时，我有自己的专家解释，这就是推销术的用武之地。但是，在谈论数据时，作为我影响者角色的一部分，我想让我的利益相关者觉得这是我们的研究，而不是我的研究研究。

2.好奇：如果你不是推销员，那么你如何补充能量和热情？对我来说，我的好奇心激发了我的热情。我是一个天生好奇的人，好奇心是研究的核心。好奇心也是具有感染力的。站在一群陌生人中，抬起头来，说“是不是很迷人”。我打赌你会引起一些陌生人的兴趣，他们会情不自禁地抬起头来。使用好奇的语气不仅能吸引注意力，还能将精力集中在见解上。

3.对话式：我尽力让演示尽可能地像是一场对话，而不是一场演示。这并不总是那么容易，我发现最好的方法是转变心态。我尝试将自己置于我正在主导讨论而不是演示的思维空间中，在我的脑海中改变上下文并让我的语气和风格跟随。如果这种心理柔术不起作用，只需留出时间提问并进行真正的对话就有助于达到对话的语气。

我意识到阅读有关语气/风格的内容很困难——你真的必须看到它的实际情况。这是《展示与讲述》中对我来说的一个类比。正如 Dan Roam 所写，“报告”演示是最常见的演示，但也最有可能失败。为什么？正如他所说，它们通常只是呈现事实，没有什么惊喜和戏剧性，因此不太令人难忘。他给出的类比是想象观看一场没有滴答作响的体育比赛，没有中场休息，没有惊喜——只有事实。这不会太令人难忘。播音员的强调和评论将事实变成了生动的故事。这对我来说真的很重要，因为“播音员”的角色感觉就像是那种击中 3C 的语气，并实现了我想要的语气。他们将事实转化为对话，用热情吸引你采取行动，同时不偏袒任何一方——让他们的解释可信。他们是播音员，不是拉拉队队员。当我考虑在研究报告中表现得可信、好奇和对话时，我会尝试引导我内心的体育播音员。

准备反击

如何以人们仍然会倾听和接受你所说的话的方式传达坏消息，存在着微妙的平衡。

在所有演示中，您所交付的内容都存在遭到抵制或负面反应的风险。我认为用户体验研究演示中的风险甚至更高，因为你经常会提供负面反馈——基本上是告诉别人他们的孩子很丑。因此，如何以人们仍然会倾听和接受你所说的话的方式传达坏消息，存在着微妙的平衡。以下是我发现对用户体验研究项目特别有帮助的一些技巧。我认为用户体验研究演示中的风险甚至更高，因为你经常会提供负面反馈——基本上是告诉别人他们的孩子很丑。因此，如何以人们仍然会倾听和接受你所说的话的方式传达坏消息，存在着微妙的平衡。以下是我发现对用户体验研究项目特别有帮助的一些技巧。

首先，当利益相关者面临挑战他们原有想法的结果时，他们通常做的第一件事就是攻击方法或项目设置。为了为此做好准备，我通常会尽力在自己的研究中找出漏洞。当我还是一名研究生时，我利用心理学系的资源进行了我的论文研究项目。当我向我刚刚认识的首席心理学教授描述我的项目时，我情不自禁地吐露了我所关心的可能会混淆这项研究的所有方面。他耐心听完后，我很快就为发泄而道歉，他回答说：“不，那很好。看来你真的已经考虑清楚了。优秀的研究人员知道他们的项目缺陷。” 这真的让我印象深刻，现在我可以轻松地深入批评我的研究。你是在你的项目中找出漏洞的最佳人选，所以一定要避开！通过这样做，您将为解决这些困难的问题做好准备。

其次，毫无疑问你会遇到无法回答的问题。新的见解往往会提出新的问题。当这种情况发生时，我会抑制住猜测的冲动。我在之前的一篇文章中谈到了研究人员承认“我不知道”的重要性，而在演讲的背景下，它又回到了可信度。如果您只是猜测一个问题，那么您的利益相关者如何相信您确实知道并正在呈现的见解？当然，我确实给出了意见，但我总是在序言中说没有研究支持这些想法。然而，有一个令人兴奋的机会去那里了解更多！

最后，最后一条建议来自我以前的经理。她告诉我，如果我感觉到研究将传递人们不想听到的新闻，就应该在演示之前开始“预售”。有很多方法可以做到这一点，但我最喜欢的形式是在研究过程中尽早开始揭露坏消息。这并不难，因为我一直在努力让利益相关者更接近研究。更何况人们总是希望尽早得到结果。当然，在预览之前我必须确定结果，但这样做确实会消除一些“震惊”，并让我还可以预览利益相关者如何看待它。它还让利益相关者有时间在更大规模的共享之前处理信息。

这与你无关

这不是为了用我的知识深度给人们留下深刻的印象，而是分享或教授一些具有持久价值的东西。

正如前面提到的，我在演讲时总是很不自觉。在我看来，无论你是一位多么出色的演讲者，或者看起来多么自信，每个人在公开演讲时都会遇到一些焦虑的情况。虽然这适用于任何演示，但在用户体验研究演示中有时需要传达坏消息并不有趣，而且可能会让任何人感到紧张。

对我自己最有帮助的提示直接来自“展示和讲述”。丹·罗姆 (Dan Roam) 在书的最后谈到了展示如何成为一份礼物。作为演示者，您将获得观众的时间作为礼物，而作为回报，您能回馈的最好礼物就是非凡的演示。正如他所说，“享受你的想法。玩的开心。享受你的观众。这将会非常好玩。”。

对我来说，这种想法完全改变了我做演讲时的方法和心态。我现在看到的演讲不是关于我的，而是关于我的听众的，并为他们提供了可能以某种方式改变他们想法的见解。这不是为了用我的知识深度给人们留下深刻的印象，而是分享或教授一些具有持久价值的东西。当我有这种心态时，我会感到不那么焦虑，因为我不再关注自己以及我的外表或声音。相反，我之所以受到启发，是因为我专注于他人，并尽力为他们提供见解，帮助他们了解客户。

在我的职业生涯中，我参加过很多演讲课程，它们都以某种方式提供了帮助。但它们也很笼统，而且经常出现在 TED 演讲等一般性演讲的背景下。虽然这有助于奠定演讲技巧的基础，但我一直在寻找针对我的行业或研究演讲背景的具体建议中的细微差别。我希望这些技巧能为用户体验研究演示提供一些细微差别。