情境探究的输出并不是一个整齐的层次结构；相反，它是对成功和失败的叙述、需要上下文的使用示例以及混乱的使用工件。— 《观察用户体验：用户研究从业者指南》一书
弥合用户研究原始数据和创建角色之间的差距是用户体验设计师面临的最大挑战之一。
用户体验设计师需要将见解、问题、观察、想法、关注点和痛点转化为具体的格式，以便能够全面理解用户。
什么是亲和图？
亲和图是一种收集大量语言数据（想法、意见、问题）并根据其自然关系将它们组织成组的工具。— 平衡计分卡研究所
亲和图是一种归纳技术，首先创建小单元（一个想法或一个问题），然后将其组合在一起形成更大的组。这是关于寻找小单位之间的关系并创建有意义的群体。
如何弥合差距？
一旦用户体验设计师完成他们的用户研究（情境查询、调查和用户访谈），他们就会面临大量的原始数据、见解和担忧，并且目标是理解和综合所有这些数据和见解。
通过聆听所有研究记录、笔记和图片，并通过便签将所有这些数字数据转移到物理世界（每个便签只有一个信息或见解）来构建亲和图。为每个用户访谈创建 50-100 个便签，您和您的团队将开始移动并分组在一起以开始理解所有这些数据，从而为所有研究创建 250-500 个便签。
创建亲和图的 3 个步骤
1- 进行身体锻炼
第一步是将收集到的所有数据写在黄色便签上，每个便签必须只有一个信息、见解、问题或痛点。
请务必保留对原始记录或信息来源的引用，以便在需要时返回（使用 U1、U2 和 U3 来引用您的用户）。
2- 组和标签
在他们的《语境设计》一书中，Karen Holtzblatt 和 Hugh Beyer建议使用四种颜色作为便利贴：
- 黄色：亲和力图的构建块，每个黄色音符代表一个观察结果、想法、痛点或见解。
- 蓝色：一组黄色便签（最好有两到四个便签）组合在一起。
- 粉色：包含蓝色便签的更高级别组。
- 绿色：顶级分组，包含一组粉色便签。
组是从底部（黄色便签）到顶部（绿色便签）构建的。层次结构使您和您的团队可以轻松地组织信息并易于理解。
从用户直接与团队交谈的角度来看，最好使用故事语言来标记组。它增加了情感联系和同理心。
3-下一步是什么？
完成亲和力图将使您和您的团队能够全面了解您所做的所有用户研究，并且您将能够看到全貌。下一步可能是构建角色和用户旅程。
要点：亲和图是最简单但有效的工具之一，可以帮助您分析和综合用户研究数据，并帮助您弥合原始数据和用户整体情况之间的差距。