用户体验设计研究速成课程

本文中的材料最初是在奥兰多市中心用户体验聚会上提出的。一位成员将其描述为“用户体验信息的源泉”,但为他继续学习奠定了坚实的基础。这是我为 Medium 写的最长的文章。我没有将其分开,因为我希望它作为对该领域的完整介绍。

首先,我们将讨论为什么研究如此重要,然后讨论我们追求什么,最后讨论如何获得它。但是,在我们继续之前,让我们先获得一些定义设计研究的帮助。

“揭示并阐明个人和/或团体需求的工作,以便通知产品和服务的设计结构化方式.”

— Nick Remis,自适应路径

尼克在这句话中包含了许多非常有趣的见解。也许我们可以通过深入研究原因来获得更清晰的认识。

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我们中的许多人对我们的客户和用户有很多想法。我们拥有部落知识,这些信息是我们从从事某个行业一段时间以来获得的。但我们知道什么?

我们经常带着假设进行工作。假设很棒!对于我们作为设计师来说,它们是绝对必要的,但当它们被视为事实时,它们就会变得危险。设计研究为我们提供了一种结构化、有条理的方法来了解我们的用户。有了它,我们就能够以公正的方式代表和阐明它们。

通过设计研究,我们能够:

  • 为产品和服务的设计提供信息
  • 验证假设
  • 降低取得成功的成本
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我借用了 Adaptive Path 的用户体验强化— 研究日这个插图的想法。如果有机会我强烈建议您参加!

我们正处于客户时代,用户体验正在蓬勃发展。很明显,早期的人类设计模型并不十分准确。我们不是羊,只要有正确的广告,就会购买任何产品并容忍其缺陷。我们不是寻找比任何竞争产品拥有更多功能的瑞士军刀的瓦肯人。我们不是寻找最高效工作流程的机器人。

人类很奇怪。我们并不总是做最合逻辑的事情。我们常常会不遗余力地去体验那些给我们带来快乐的事情。这些原因说明了为什么研究可以帮助您以其他方法无法做到的方式了解用户。

那么我们追求什么呢?

归根结底,我们的设计研究实际上追求三件事:

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天空与水 I , MC埃舍尔
  1. 发现模式和未知见解
  2. 设定目标、提出假设并得出结论
  3. 创造可能的未来

当我们在整个研究过程中收集数据时,综合研究结果可能是一项艰巨的任务。

但事实并非如此。识别人们对我们要求他们交互的界面、我们要求他们完成的任务、我们要求他们分享的经验或我们提出关键问题时他们与我们互动的方式的反应方式。

很多时候,其中一些见解和模式很引人注目。或者我们可以少依赖直觉并使用综合框架。无论哪种方式,通过使用索引卡并将其张贴出来,我们可以将这些见解从您的头脑中带入现实世界。这将帮助您更轻松地注意到模式并与您的团队协作。

如何?

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首先我要说的是,我们不是“纯粹的”研究人员。我们不必遵循严格的科学方法。

我们确实创建假设并测试它们。但我们可以灵活,我们可以即时更改原型。我们通过取得的成果来衡量我们的成功。

我们可以使用许多用户研究方法来收集数据。我将在本文中介绍其中的几个,但这绝不是一个包含所有内容的列表。

我们可以通过三个维度对这些研究方法进行分类。它们不是非黑即白,更适合作为概念配对而不是相反的想法。有时,您可以通过单一方法获取尺寸的两侧。

他们是:

  1. 定性与定量
  2. 生成与评估
  3. 行为和态度
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定性与定量

定量方法通常是任何可以计算的方法:页面停留时间、参与 x 的用户百分比、页面浏览量、用户流量、任务完成时间。科技世界中的许多定量数据都存在于您可以通过分析完成的事情中。除了分析之外,您还可以使用调查和 A/B 测试等方法。需要注意的一点是,定量数据随着大数据集的发展而蓬勃发展。

定性方法通常是任何落在栅栏另一边的方法。这涉及研究人员利用大量经过良好实践的软技能吸引用户并挖掘他们的行为、感受、态度和情绪。它还可以让用户在体验日记研究和视频民族志等技术时记录自己、周围环境和想法。

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您应该记住的一件事是,定性研究和定量研究并不处于同一范围的两端。他们每个人都有自己的光谱,实际上更像是同一枚硬币的两面。

定量研究可以帮助您获得信心,并知道您的定性研究候选人并非异常值。定性研究可以让您更深入地了解从定量数据中得出的情况,并防止您得出错误的结论。通过定量数据,您可能知道用户做了什么,但您不知道他们为什么这样做,甚至不知道他们是否喜欢它。

生成与评估

您的研究过程处于什么阶段?根据您的答案,您可能希望专注于更多的生成性研究(早期的构思)或更多的评估性研究(我们正在构建的内容是正确的吗?)。

要记住的一件事是,您不需要站在栅栏的一侧或另一侧。就像定性和定量一样,它们可以和谐地发挥作用,帮助您获得更清晰的理解。我经常在会议期间使用这两个类别的技术。

态度与行为

最后一个维度将我们的研究方法分为“用户对产品或服务有什么意见?”的领域。以及“用户实际上如何与产品或服务交互?” 在某些情况下,您可能需要了解用户的想法,但对于其他情况,更重要的是用户的行为。再次,使用适当的方法来评估其中之一、另一个或两者。

让我们通过几种研究方法来更好地理解。当您阅读每一项内容时,请考虑如何利用它来收集定性和/或定量数据,产生想法和/或评估它们,以及评估用户的行为和/或态度。

设计研究方法

顺便说一句——我分享了一些资源来更深入地了解这些方法。我建议您通读所有内容,然后返回查看您想了解更多信息的链接!

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服务之旅

服务之旅包括深入野外并亲身体验服务。如果您在大型组织中工作,或者您是该组织的新手或顾问,这往往会容易得多。当您经历体验时,请记下您与组织的互动。经验中是否存在需要跨越的差距?你是从一个人传给另一个人的吗?使用此工作表更深入地研究此方法。

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专门小组

焦点小组涉及让用户聚集在一起讨论您的产品或服务。这种方法已经存在很长时间了。有时它会受到批评,因为它倾向于强调群体思维并且没有识别“未满足的需求”。要了解有关运行焦点小组的更多信息,UX Matters 提供了一份很棒的“该做和不该做”的列表

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采访

在我们的大部分研究中,我们都会以一种或另一种方式与用户交谈。在实践中,这些方法常常会相互渗透。采访用户的价值与采访组织中潜在新员工的方式一样重要。这里的重点是更深入地了解您的用户、他们的动机和背景。在构建角色时,这是有用的数据。NN /g有一篇关于访谈何时有用的精彩文章。

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调查

这是一种通常很便宜的方法,您可以使用它来快速获得洞察力。调查很棘手,因为调查往往会出现两个问题。首先,即使使用激励措施,填写调查的用户类型也存在显着的选择偏差。其次,提出无法引导参与者找到您想要的答案的问题可能会很困难。卡罗琳·贾勒特 (Caroline Jarrett) 为我们提供了一些在此 Sideshare 中撰写调查的重要提示

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导演讲故事

您可以将此方法与几乎任何与用户交互的方法配对。有意识地了解我们如何挖掘是很重要的。定向讲故事可能是我最喜欢的研究方法,因为它可以帮助我们获得更深入的理解。它涉及同理心倾听并引导用户在回答问题时进行更深入的挖掘。在表面之下往往还有更多的东西可以揭示。Jamin Hegeman 有一个精彩的短篇故事讲述了它是如何运作的。

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日记研究

这些也称为带注释的体验,不是“亲爱的日记”,而是更多的用户在经历体验时记录他们的想法。您可能希望通过构建工具来改进这个过程。或者它可能涉及像现在一样检查您的服务,例如代理的 Service Safari。UXPA 杂志发表了一篇文章,深入探讨了日记研究的一些细节

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只是有点令人毛骨悚然。

实地研究

你喜欢看人吗?您是否曾经坐在酒店大堂看到有人办理入住手续?实地研究就是这样,但有更多的目的。它们可以是超越用户告诉您他们需要的内容的好方法,确定他们在甚至不考虑的情况下遇到困难的领域。这些领域刚刚成为生活的一部分或“就是这样”。我们不会满足于用户体验这一点,而实地研究可能是发现这些问题的好方法。Jared spool 甚至称它们为“发现用户需求的最佳工具”。

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拦截

如果您正在研究重新设计高端鸡尾酒订购体验,您可能想去几家酒吧,在顾客点完饮料后,跳进去询问他们喜欢和不喜欢这种体验的哪些方面。这是拦截。当用户完成一项任务时,您突然介入,然后询问他们当时的体验。您甚至可以通过数字任务来做到这一点,但是当某人脸上有模态时,与另一个人接触他们相比,推迟某人的风险要大得多。在用户测试博客上阅读有关数字拦截的更多信息,以及NN/g 如何使用拦截来推动远程现场研究

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视频民族志

这种研究方法适用于很难让所有或任何研究人员参与的远程活动。您可以为您的拍摄对象配备一些便宜的相机装备,并要求他们记录他们在接受服务、活动或使用产品时的经历。这种方法利用了日记研究的一些要素和实地研究的一些要素。托默·沙龙通过强调10 个视频民族志的例子,让我们有了更深入的理解。

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图片卡

这种方法也称为拼贴,涉及为用户提供焦点和一组随机图片、文字、图画和符号。然后邀请用户使用这些用品讲述一个故事。当某个话题难以讨论或情绪化时,这尤其有用。例如,请患者或家人向您讲述他们坐在候诊室的故事。提供这些工具可以帮助该人分享否则可能很难的情绪。IDEO 的 Minnie Bredouw 在 Design Kit 上分享了一个故事,讲述了她在研讨会上与尼日利亚农村用户一起使用拼贴的经历。

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心理模型映射

我最近才知道这个方法,但它很有趣而且很有洞察力。当您研究用户的需求时,您会将这些动机放在首位。然后,将满足这些需求的功能放在同一列的行下方。这可以帮助您识别应用程序中可能存在缺陷的地方以及您正在执行用户不一定需要的操作的地方。你绝对应该看看Indi Young 和 Brad Colbow 的这部解释心理模型图的漫画

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可用性测试

此方法涉及通过向用户提供任务并邀请他们在您观察时完成这些任务来测试模型、原型、绘图甚至实时代码。当我进行可用性测试时,我总是对我学到的东西感到惊讶。我比其他任何方法都更频繁地使用此方法,如果您还没有尝试过,强烈建议您尝试一下。我经常听到人们担心这种方法被认为有多昂贵,但我可以根据经验告诉您,它实际上可能相当便宜。请查看 Steve Krug 的书《火箭手术变得简单》和这篇关于可用性测试的 UX Booth 文章,了解更多信息。

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A/B 测试

可用性测试的一个潜在问题是,人们往往希望取悦他人,而可能不会诚实地批评你的工作。这个问题可以通过 A/B 测试来解决。向用户展示两个选项并要求他们提供反馈,比较两者的优缺点,从而打开对话并提供更诚实的反馈。您可以使用技术通过向用户呈现野外界面变化,以定量相关的方式运行 A/B 测试。推荐另一本书,《可用性测试手册》是一本老书,但却是一本好书,并且在深入研究这两种方法方面做得很好。此外,NN/g在本文中深入探讨了 A/B 测试的一些有趣概念。

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参与式设计

这是一个有点宽泛的研究类别,但本质上可以归结为让利益相关者参与设计活动,使他们能够以协作的方式与您分享想法。通常,这是让客户、高管或其他中小企业分享他们可能难以沟通的概念的有效方法。值得注意的是,这并不意味着您不必进行设计。这是一种常见的误解,导致这种方法名声不佳。与 Wicked Problems 的人们一起深入探讨参与式设计对他们意味着什么

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卡片分类

在处理主要导航元素时,卡片分类是一个很好的工具。在一个简单的练习中,您向用户提供一叠索引卡,其中包含页面或内容的标题。然后要求用户将这些卡片组织成组。根据您的需要,您可以以开放方式(用户可以定义自己的类别)或以封闭方式(其中预定义类别)来执行此操作。通过唐娜·斯宾塞(Donna Spencer)的《盒子和箭头卡片分类权威指南》了解有关此方法的更多信息。

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分析

好吧,最后一个是不公平的,因为你可以将多种研究方法捆绑到“分析”中。用户花费多长时间完成一项任务?最常用的是哪些功能?用户通常使用哪些页面流?这些问题以及更多问题都可以通过分析得到解答。一件棘手的事情是数据的解释。还记得对定性和定量数据的需求吗?如果您只看分析,很容易得出结论,但如果不将数据与真正的定性研究结合起来,您可能会错过一些重要的见解。阅读 UX Booth 上的 Luke Hay 和An Analytics-First Approach to UX进行更深入的挖掘。

创造研究机会

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现在您开始构建研究方法的工具带,您可能想知道如何实际进行这项研究。那么,根据您的需求,您可能希望根据这四个因素(以及其他更适合您的情况的因素)来定位特定的候选人。但如果我可以给你一条建议的话,那就是要么做大,要么无论如何。没有机会做大的深入研究也没关系,做一个小的不深入的研究就可以了。一些研究比没有研究好,一些见解比没有见解好,你做得越多,你就会收集到越多的证据来证明它为什么如此有益。

在你的朋友、配偶或同事身上练习。这是一个很好的方法来发现你是否在问引导性问题,或者捕捉到你实际参与其中时可能遇到的一些惊喜。

你做到了!

您刚刚了解了 16 种设计研究方法。做得好!当您阅读每一项内容时,您是否能够按照三个维度对它们进行分类?您知道他们如何在设计过程的不同阶段满足您的需求吗?

我留给您的最后一个资源是另一篇NN/g 文章,它在我们的两个维度中对它们进行了分类,并有助于揭示它们何时对您有用。

但也许现在是休息一下、喝杯咖啡或茶的好时机。当您准备好后,请返回并深入研究我链接的资源,以获取有关您最感兴趣的研究方法的更深入的详细信息。

感谢那些撰写我分享的进一步阅读内容的人:
Nick Remis、Masuma Henry、Indi Young、Jakob Nielsen、Caroline Jarrett、Jamin Hegeman、Carine Lallemand、Jared Spool、Aidan Bryant、Tomer Sharon、Minnie Bredouw、Brad Colbow、 Steve Krug、Jeffery Rubin、Dana Chisnell、Jennifer Cardello、Liz Sanders、Donna Spencer、Luke Hay、Christian Rohrer 以及我可能错过的任何人——你们对用户体验领域的慷慨贡献激励了一代用户体验专业人士。

感谢他们分享想法的平台:
Adaptive Path、Artefact Group Blog、Johnny Holland、UX Matters、NN/g、UXPA Magazine、UIE、用户测试博客、Usabilla Blog、Design Kit、Smashing Magazine、UX Booth、Wicked问题

还要非常感谢奥兰多市中心用户体验聚会的成员。向他们展示这些材料激发了我写这篇文章并与您分享。特别感谢 Gus Hernandez、Erin Fonzi Denton 和 Denise Benkert 为我提供有关本文的反馈。

最后,谢谢!

我真的很感谢您阅读这篇关于用户体验设计研究的介绍。我很乐意在 Twitter ( @MattPLavoie )上收到您的来信,并且总是很乐意谈论用户体验。

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